SEO för tjänsteföretag: så får ni fler förfrågningar från Google

Kort svar: SEO för tjänsteföretag handlar om att den som letar efter just er tjänst ska hitta en sida som beskriver den, förstå att ni är rätt val och höra av sig. Grunden är en egen sida per tjänst, ortssidor bara där ni faktiskt verkar, synliga bevis på att ni levererar och innehåll som svarar på frågorna kunderna ställer innan de köper. Målet är förfrågningar, inte besökare, så mät därefter.

Varför SEO fungerar annorlunda för tjänsteföretag

En webbutik har tusentals produktsidor som var och en kan ranka på ett produktnamn. Ett tjänsteföretag har ofta en handfull tjänster, en startsida och en kontaktsida. Det betyder färre sidor som kan synas, och varje sida måste göra mer jobb.

Tre saker skiljer sig särskilt:

• Kunden söker på problemet eller tjänsten, inte på er. Den som behöver hjälp med årsbokslut skriver sällan in en byrås namn. Hen skriver "hjälp med årsbokslut aktiebolag" eller "redovisningsbyrå Örebro". Finns det ingen sida hos er som matchar det, syns ni inte.
• Köpet bygger på förtroende. En tjänst går inte att prova innan. Därför väger omdömen, referenser och information om vem som gör jobbet tungt, både för besökaren och för hur trovärdig sidan uppfattas.
• Få men värdefulla konverteringar. En konsultfirma kanske bara behöver ett par nya uppdrag i månaden. Tio relevanta förfrågningar är värda mer än tusen besökare som letade efter något annat.

Själva tekniken bakom rankningen är densamma som för alla andra webbplatser. Vill ni förstå hur Google hittar och värderar sidor finns det en genomgång av hur SEO fungerar. Här fokuserar vi på det som är specifikt för företag som säljer tjänster.

En sida per tjänst: grunden som oftast saknas

Ett vanligt mönster hos tjänsteföretag är en enda sida som heter "Tjänster" med en punktlista: bokföring, löner, bokslut, rådgivning. Problemet är att en sådan sida inte kan vara det bästa svaret på någon av sökningarna. Den som söker på lönehantering vill läsa om lönehantering.

Ge varje tjänst som ni vill sälja mer av en egen sida med en egen titel och rubrik. En elektriker kan ha separata sidor för laddbox, byte av elcentral och felsökning. En byrå kan ha separata sidor för webbdesign, SEO och annonsering. Bra tjänstesidor brukar svara på samma frågor:

• Vem tjänsten passar för och vilket problem den löser.
• Vad som ingår och vad som inte gör det.
• Hur det går till, steg för steg, från första kontakt till leverans.
• Vad som påverkar priset. Ett fast pris eller ett prisintervall om ni kan, annars vilka faktorer som styr.
• Exempel på uppdrag ni gjort, med kundens tillåtelse.
• Vanliga frågor som ni redan får i telefon och mejl.
• Ett tydligt nästa steg: formulär, telefonnummer eller bokningslänk, synligt utan att man behöver leta.

Skriv med de ord kunden använder. Säger kunderna "bokslut" när ni internt säger "årsredovisning", använd båda. Länka mellan tjänster som hänger ihop och från startsidan till varje tjänstesida, så att både besökare och Google förstår strukturen.

Undvik att tjänstesidorna konkurrerar med varandra

Två sidor som handlar om samma sak delar på signalerna. Bestäm vilken sida som ska ranka på vilket ämne. Om en bloggartikel och en tjänstesida båda försöker ranka på "lönehantering för småföretag", låt tjänstesidan äga sökordet och låt artikeln svara på en mer specifik fråga och länka vidare.

Ortssidor och lokal SEO, när behövs det?

Om era kunder söker med ett ortnamn, eller om Google visar en karta för era sökord, är lokal SEO en del av arbetet. Det gäller nästan alltid hantverkare, kliniker och byråer med kontor, och mer sällan konsulter som jobbar nationellt på distans.

Ortssidor är sidor som beskriver er tjänst på en viss ort, till exempel "elektriker i Västerås". De fungerar när ni faktiskt har kunder, uppdrag eller kontor där och kan skriva något som är unikt för orten: vilka områden ni täcker, uppdrag ni gjort där, hur snabbt ni kan vara på plats. De fungerar inte när samma text kopieras med ett nytt stadsnamn. Google beskriver i sina spampolicyer att flera sidor riktade mot olika städer eller regioner som leder besökaren vidare till samma sida räknas som så kallade doorway-sidor, och listor över orter som en sida försöker ranka på räknas som sökordsfyllning.

En enkel tumregel: skriv bara en ortssida om ni kan fylla den med något som en kund på just den orten har nytta av. Den kompletta checklistan för Google-företagsprofilen, NAP-uppgifter och lokala länkar finns i vår guide till lokal sökmotoroptimering, och vill ni ha hjälp med det finns vår tjänst för lokal SEO.

Förtroende som syns i Google: omdömen, case och avsändare

När två tjänsteföretag dyker upp bredvid varandra i sökresultatet väljer kunden ofta det som ser mest pålitligt ut. Google lägger också vikt vid förtroende. I sin guide om hjälpsamt innehåll skriver Google att av erfarenhet, expertis, auktoritet och trovärdighet är det trovärdigheten som väger tyngst.

Omdömen

Be nöjda kunder om ett omdöme på Google när uppdraget är klart, och svara på alla, även de negativa. Håll er till reglerna. Enligt Googles policy för användarbidrag är det inte tillåtet att erbjuda rabatter, betalning eller gratis tjänster i utbyte mot omdömen, att bara be nöjda kunder om omdömen eller att låta anställda skriva dem. Mer om hur ni får fler omdömen på ett schysst sätt finns i artikeln om Google-recensioner.

Case och referenser

Ett bra case berättar vad kunden hade för problem, vad ni gjorde och vad som blev annorlunda. Använd riktiga detaljer och fråga kunden om lov att nämna dem. Ett kort case med namn, bransch och en konkret förändring övertygar mer än ett långt utan.

Avsändare

Visa vem som gör jobbet. En sida "Om oss" med riktiga namn, bilder, erfarenhet och eventuella certifieringar eller behörigheter, till exempel auktorisation eller branschmedlemskap, gör det lättare för kunden att lita på er. Google rekommenderar också att det ska vara tydligt för läsaren vem som har skrivit ett innehåll, till exempel med en författarrad.

Innehåll som svarar på kundernas frågor före köpet

Innan någon kontaktar ett tjänsteföretag har hen ofta googlat en stund. Vad kostar det? Hur lång tid tar det? Behöver jag verkligen göra det här? Vilka alternativ finns? Om det är er sida som svarar på de frågorna har ni redan en relation när kunden ska välja leverantör.

Det bästa underlaget finns redan hos er: frågorna ni får i säljsamtal, i offertförfrågningar och i mejl. Skriv ner dem under en månad och sortera dem:

• Prisfrågor: vad påverkar kostnaden, vad brukar ingå, vad är skillnaden mellan billigt och dyrt.
• Processfrågor: hur går ett uppdrag till, vad behöver kunden förbereda, hur lång tid tar det.
• Behovsfrågor: när behöver man tjänsten, vad händer om man väntar, kan man göra det själv.
• Jämförelser: alternativ A mot alternativ B, att anlita en firma mot att anställa.

Svara rakt och ärligt, även när svaret är att kunden inte behöver er. Google ber er fråga er varför innehållet finns. Om det i första hand skrivs för att locka besök från sökmotorer i stället för att hjälpa människor är det fel utgångspunkt, enligt Googles riktlinjer. Samma riktlinjer säger också att Google inte föredrar någon viss textlängd, så skriv så långt som frågan kräver.

Varje artikel bör länka till den tjänstesida som hör ihop med ämnet. Då blir innehållet en väg in till förfrågningar och inte bara trafik.

Vad är resultatbaserad SEO, och är det en bra idé?

Resultatbaserad SEO betyder att ni betalar efter utfall i stället för efter arbetad tid eller en fast månadsavgift. Det finns några vanliga upplägg:

• Betalning per placering: ni betalar när ett visst sökord når topp tre eller förstasidan, ofta per sökord och månad.
• Betalning per lead: ni betalar för varje förfrågan eller samtal som kommer via den organiska trafiken.
• Hybrid: en lägre fast avgift plus en bonus när överenskomna mål nås.

Fördelarna

Upplägget kan sänka risken i början, eftersom ni inte betalar fullt för något som inte ger effekt. Det gör också leverantörens incitament tydligt: hen tjänar pengar när ni syns.

Riskerna

• Fel sökord. Det är lätt att nå förstasidan på sökord som nästan ingen använder eller som redan innehåller ert varumärke. Placeringen blir uppfylld, men inga nya kunder kommer.
• Placeringar varierar. Resultaten skiljer sig åt mellan personer, platser och enheter, och de ändras över tid. Det kan bli tvister om när ett mål faktiskt var nått.
• Kortsiktiga metoder. En leverantör som bara får betalt för snabba placeringar kan frestas att köpa länkar eller ta andra genvägar. Google varnar i sina råd om att anlita en SEO-konsult för leverantörer som pratar om länksystem, och påpekar att ni själva ansvarar för det som görs på er webbplats.
• Vad som räknas som lead. Spam, felringningar och befintliga kunder kan hamna i statistiken om definitionen inte är tydlig.
• Vem äger arbetet. Om avtalet tar slut, vem äger då texterna, sidorna och länkarna?

Google skriver också rakt ut att ingen kan garantera en förstaplats i Google, och att ni bör leta vidare om en leverantör lovar det. Samma sida ger frågor att ställa till en SEO-leverantör, bland annat hur de mäter framgång, om de följer Googles riktlinjer och om de kan visa tidigare arbete.

Om ni ändå väljer en resultatmodell

Bestäm själva vilka sökord eller vilka typer av förfrågningar som ska räknas, utifrån vad som faktiskt ger affärer. Skriv in hur resultat mäts, vilka metoder som inte får användas och att innehåll och konton tillhör er. Och räkna på totalkostnaden: om upplägget lyckas kan det bli dyrare än ett fast arvode. Tänk också på att SEO tar tid, ofta längre än en kort avtalsperiod. Mer om tidsramarna finns i artikeln hur lång tid tar SEO.

Hur mäter man att SEO ger förfrågningar och inte bara trafik?

Trafik är ett medel. Det ni vill veta är om rätt personer hör av sig. Mät i tre led:

1. Synlighet i Search Console. Vilka sökningar visar era sidor, hur många klick får tjänstesidorna och vilka frågor växer. Titta särskilt på sökningar som innehåller tjänst och ort.
2. Handlingar på webbplatsen. Spåra skickade formulär, klick på telefonnummer, mejladresser och bokningar. I Google Analytics 4 markerar ni de händelserna som nyckelhändelser, så att ni kan se vilka kanaler och sidor som leder till dem. Så beskriver Googles hjälpsidor för Analytics funktionen.
3. Utfall i försäljningen. Notera källan på varje förfrågan i ert CRM eller kalkylark, och fråga nya kunder hur de hittade er. Analytics ser inte samtal som kommer efter att någon sett ert nummer i sökresultatet, men kunden kommer ihåg det.

Följ sedan upp per tjänstesida: vilka sidor ger förfrågningar, vilka får trafik men ingen kontakt, och vilka syns inte alls. Sidor med trafik men inga förfrågningar behöver oftast tydligare erbjudande, pris eller kontaktväg, inte fler sökord.

Vill ni ha hjälp att bygga upp tjänstesidor, innehåll och mätning som leder till förfrågningar kan ni läsa mer om vår SEO-tjänst.