Google recensioner: så får ni fler, svarar rätt och följer reglerna

Kort svar: Google recensioner är de omdömen och betyg kunder lämnar på ert företags profil i Google Sök och Google Maps. De påverkar både om ni syns i kartan och om kunden väljer er. Ni får fler genom att be varje nöjd kund direkt, med en länk som går rakt till omdömesrutan. Ni får inte erbjuda något i utbyte, och ni bör svara på alla, även de negativa.

Varför Google recensioner spelar roll

De påverkar var ni syns

Google rankar lokala resultat efter tre saker: relevans, avstånd och hur känt företaget är. Om recensioner skriver Google: ”Fler recensioner och positiva betyg kan förbättra ditt företags lokala ranking” (Google Företagsprofil-hjälpen). I Whitesparks årliga undersökning bland experter på lokal SEO var den största förändringen inför 2026 att recensioner och kundbeteende fått större betydelse (Whitespark).

De påverkar om kunden väljer er

I BrightLocals undersökning från 2026 svarade 97 procent att de läser recensioner av lokala företag. 68 procent krävde minst fyra stjärnor, 74 procent ville se omdömen från de senaste tre månaderna och 47 procent valde bort företag med färre än 20 recensioner (BrightLocal). Undersökningen gjordes i USA, men mönstret känns igen även här. Forskning visar också att omdömen höjer köpviljan kraftigt, vilket vi skriver mer om i Vad är en bra konverteringsgrad?

Så får ni fler recensioner

1. Skapa en recensionslänk eller QR-kod

Logga in på business.google.com, välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner. Där kan ni kopiera en länk eller spara en QR-kod. QR-koden går bara att skapa i en webbläsare på datorn (Google Företagsprofil-hjälpen).

2. Be vid rätt tillfälle

Fråga när kunden just har fått det de ville ha: när jobbet är klart, när varan har levererats eller när kunden tackar er. Ju närmare upplevelsen, desto större chans att de faktiskt skriver.

3. Gör det enkelt överallt

• I tackmejlet eller sms:et efter köpet
• På kvittot, fakturan eller följesedeln
• Som QR-kod i kassan, i väntrummet eller på bilen
• I mejlsignaturen och i kundchatten

Google föreslår själva kvitton, tackmeddelanden och skyltar som bra platser för länken (Google Företagsprofil-hjälpen).

4. Gör det till en rutin

En jämn ström av nya omdömen är bättre än många på en gång. Gör det till en del av leveransen att alltid skicka länken, och följ upp antalet varje månad.

5. Be om detaljer

Det är tillåtet att be kunden berätta om sin upplevelse, men inte att styra vad de ska skriva. ”Berätta gärna vad vi hjälpte dig med” ger mer användbara omdömen än bara ett betyg.

Det här är förbjudet

Enligt Googles regler för innehåll i Maps ska varje omdöme spegla en verklig upplevelse (Google). Det här är inte tillåtet:

• Belöningar. Rabatter, gratis varor eller tjänster eller pengar i utbyte mot recensioner räknas som falskt engagemang och är strängt förbjudet (Google Företagsprofil-hjälpen).
• Egna och anställdas omdömen. Ni får inte recensera ert eget företag, och anställda får inte heller göra det.
• Styrda recensioner. Personal får inte be om ett visst antal omdömen eller om omdömen med visst innehåll (Google).
• Köpta recensioner. Det bryter inte bara mot Googles regler utan också mot svensk lag.

Sedan 1 september 2022 står falska och manipulerade konsumentrecensioner på den så kallade svarta listan i marknadsföringslagen. Företag som visar recensioner måste också berätta om och hur de kontrollerar att omdömena kommer från riktiga kunder (Företagarna, Konsumentverket).

Google upptäcker mycket. Under 2025 blockerade eller tog Google bort 292 miljoner recensioner som bröt mot reglerna och tog bort 13 miljoner falska företagsprofiler. Profiler med misstänkt aktivitet kan få nya omdömen tillfälligt pausade, med en synlig varning för besökarna (Google).

Så svarar ni på recensioner

Öppna profilen, välj Läs recensioner, klicka på svarsikonen, skriv och välj Svara. Svaret är offentligt och granskas av Google, vilket oftast tar några minuter men kan ta längre (Google Företagsprofil-hjälpen).

Svaren spelar roll. I BrightLocals undersökning sa 80 procent att de hellre väljer ett företag som svarar på alla recensioner, medan hälften störs av standardsvar (BrightLocal).

Skriv för nästa kund, inte bara för den som recenserat. Ett sakligt svar på ett negativt omdöme kan bygga mer förtroende än tio femstjärniga.

Negativa och falska recensioner

Google tar bara bort recensioner som bryter mot reglerna, till exempel spam, kränkande innehåll eller intressekonflikter. Ett negativt omdöme är inte skäl nog, och Google går inte in i tvister mellan företag och kund (Google Företagsprofil-hjälpen).

Så rapporterar ni en recension som bryter mot reglerna:

1. Välj Läs recensioner i företagsprofilen.
2. Klicka på flaggan vid omdömet och välj vilken regel det bryter mot.
3. Vänta några dagar på besked. Tas omdömet inte bort kan ni överklaga en gång (Google Företagsprofil-hjälpen).

Är omdömet äkta men orättvist är det bästa motmedlet ett bra svar och fler nya omdömen från nöjda kunder.

Recensioner och AI

Allt fler frågar ChatGPT och andra AI-tjänster om lokala tips. I BrightLocals undersökning steg andelen som använder AI för att hitta lokala företag från 6 till 45 procent på ett år (BrightLocal). Exakt hur mycket AI-tjänsterna väger in recensioner är inte offentligt, men de hämtar information från sökmotorer och sajter där omdömen syns. Företag med många, aktuella och detaljerade omdömen på flera plattformar har därför bättre förutsättningar. Läs mer i Varför syns vi inte i ChatGPT? och på vår sida om AI-synlighet.

Recensioner är en del av helheten i lokal SEO, tillsammans med en komplett företagsprofil och en hemsida som tydligt visar var och för vem ni arbetar.