Vad är en bra konverteringsgrad? Riktmärken och hur du höjer den

Kort svar: en bra konverteringsgrad är en som är högre än din egen förra månad och i nivå med sidor som liknar din. Som grov riktning konverterar en landningssida i median runt 6,6 procent, en webbshop runt 1,5 till 3 procent och en B2B-sajt ofta 1 till 3 procent av besökarna till leads. Siffran beror helt på vad du räknar som konvertering, vilken trafik du har och vad du säljer.

Vad är konverteringsgrad?

Konverteringsgrad, på engelska conversion rate, är andelen besökare som gör det du vill att de ska göra. En konvertering kan vara ett köp, en offertförfrågan, ett bokat möte, en nedladdning eller ett samtal. I Google Analytics 4 kallas de viktigaste händelserna för nyckelhändelser, alltså handlingar som är särskilt viktiga för verksamheten (Google Analytics-hjälpen).

Konverteringsgraden visar hur mycket du får ut av den trafik du redan har. Dubblar du den får du lika många nya kunder som om du dubblade trafiken, utan att köpa ett enda klick till.

Så räknar du ut konverteringsgraden

Konverteringsgrad = antal konverteringar ÷ antal besökare × 100

Exempel: en landningssida har 2 000 besökare under en månad och får 50 förfrågningar. 50 ÷ 2 000 × 100 = 2,5 procent.

Bestäm vad du räknar som besökare. Google Analytics kan räkna andelen sessioner med en konvertering eller andelen användare, och du kan också välja om en händelse räknas en gång per session eller varje gång den sker (Google Analytics-hjälpen). Olika val ger olika siffror, så håll dig till samma metod när du jämför över tid.

Riktmärken: vad är en bra konverteringsgrad?

De här siffrorna kommer från internationella studier och ska ses som en riktning, inte ett mål.

Inom e-handel skiljer det mycket mellan branscher. Enligt Dynamic Yield konverterar skönhet runt 5,3 procent, mode 2,8 procent och möbler 1,3 procent (Shopify). B2B-siffrorna kommer från en byrås egna kunddata och är mer osäkra än de andra.

Ett exempel från våra egna projekt: efter att vi byggt om hemsidan för konsultbolaget RTL Consulting ökade kontaktförfrågningarna med 30 procent.

Därför går siffrorna inte att jämföra rakt av

• Olika konverteringar. Ett nyhetsbrev är lättare att få än en offertförfrågan på 200 000 kronor.
• Olika trafik. Besökare från en annons för ett specifikt sökord konverterar bättre än besökare från ett blogginlägg.
• Olika nämnare. Sessioner, användare och annonsklick ger olika siffror. Unbounce redovisar median, andra redovisar medelvärde.
• Olika priser. Ju dyrare och mer genomtänkt köp, desto lägre konverteringsgrad och desto högre värde per konvertering.

Den mest användbara jämförelsen är därför din egen sida mot sig själv över tid. Följ också vad konverteringarna leder till. En högre konverteringsgrad med sämre leads är ingen förbättring.

Sju sätt att höja konverteringsgraden

1. Gör sidan snabbare. I en studie från Deloitte och Google gav en mobilsajt som var en tiondels sekund snabbare 8,4 procent fler konverteringar inom detaljhandel och 10,1 procent inom resor (Deloitte). Vodafone förbättrade laddtiden för sidans största element med 31 procent i ett A/B-test och fick 8 procent fler köp (web.dev).
2. En sida, ett mål. Ta bort menyer och länkar som leder bort från det du vill att besökaren ska göra. Det är grunden i en bra landningssida.
3. Matcha budskapet med det besökaren klickade på. Lovar annonsen ett fast pris ska sidan börja med priset.
4. Korta formuläret. Fråga bara efter det ni behöver för att ta nästa steg. Baymard har visat att en genomsnittlig kassa har nästan dubbelt så många formulärfält som behövs (Baymard Institute).
5. Visa omdömen och resultat. Northwestern Universitys forskare fann att en produkt med fem omdömen hade 270 procent högre sannolikhet att köpas än en utan omdömen (Spiegel Research Center).
6. Var tydlig med kostnader. Oväntade extrakostnader är den vanligaste orsaken till att köpare lämnar kassan, enligt 40 procent i Baymards undersökning (Baymard Institute).
7. Gör nästa steg tydligt. En knapp med en konkret handling, som ”Få offert inom 24 timmar”, slår ”Skicka”.

Säljer du online finns mer om vad som får en butik att konvertera på vår sida om e-handel. Kommer trafiken från annonser påverkar konverteringsgraden direkt vad varje kund kostar, läs mer i Vad är en bra ROAS?

Testa rätt

Ändra en sak i taget och mät effekten. I ett A/B-test visas två versioner för olika besökare samtidigt. Bestäm i förväg hur stor skillnad du vill kunna upptäcka och hur många besökare som krävs, kör testet minst en hel vecka och avbryt det inte bara för att en version leder tidigt. Den vanliga gränsen för statistisk signifikans är 95 procent (Optimizely).

Har sidan för lite trafik för att testa, gör de förbättringar som har starkt stöd i forskningen ovan och jämför månad mot månad.