Perfil de Empresa en Google: cómo crearlo, completarlo y destacar con reseñas

Respuesta corta: el Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en la Búsqueda de Google y en Google Maps, con dirección o zona de servicio, horario, fotos y reseñas de Google. Antes se llamaba Google My Business. Se crea en business.google.com y hay que verificarlo. No necesitas local ni oficina: si vas a casa del cliente, ocultas la dirección y defines una zona de servicio. A partir de ahí, lo que más decide tu posición es que la ficha esté completa y que tengas reseñas.

¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?

El Perfil de Empresa en Google es lo que muestra tu negocio en el mapa y en el bloque de resultados locales cuando alguien busca, por ejemplo, «fontanero Sevilla» o «peluquería Malasaña». Reúne en un solo sitio el nombre, la categoría, el teléfono, la web, el horario, las fotos y las reseñas. Google lo presenta como un perfil sin coste en la Búsqueda de Google y en Maps (Google), y añadir o reclamar tu empresa también es gratis (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).

Qué empresas salen arriba lo decide Google con tres factores (Ayuda de Perfil de Empresa en Google):

• Relevancia: lo bien que tu perfil encaja con lo que busca la persona. La categoría correcta y los datos completos ayudan.
• Distancia: lo lejos que está tu empresa de quien busca o del lugar indicado en la búsqueda.
• Prominencia: lo conocida que es la empresa, entre otras cosas por los enlaces desde otras webs y por el número de reseñas.

No se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local en Google (Ayuda de Perfil de Empresa en Google). Es trabajo artesanal. Cómo encaja en una estrategia más amplia lo explicamos en nuestra página de SEO local.

Cómo crear y verificar tu Perfil de Empresa en Google

1. Comprueba si ya existe una ficha. Busca el nombre y la ciudad de tu empresa en Google Maps. Si hay un perfil sin verificar, reclámalo en lugar de crear otro.
2. Crea un perfil nuevo en business.google.com/add con el nombre real de tu empresa y la categoría que mejor describa tu actividad principal (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).
3. Indica si los clientes van a tu local o si tú vas a ellos. En el segundo caso, defines una zona de servicio.
4. Verifica el perfil. Google determina automáticamente qué métodos puedes usar, como teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo o carta postal, y no se pueden cambiar (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).

Si te toca la carta, la mayoría de los códigos llegan en unos 14 días y caducan a los 30. Después de los pasos de verificación, la revisión de Google puede tardar hasta 5 días hábiles. En algunos casos la verificación es inmediata, por ejemplo si ya has verificado tu web en Google Search Console (Ayuda de Perfil de Empresa en Google). Cómo hacerlo lo cuenta nuestra guía de Google Search Console.

Hasta que no verifiques la empresa no podrás responder a las reseñas (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).

Cómo completar la ficha

Según Google, las empresas que proporcionan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales (Ayuda de Perfil de Empresa en Google). Esto se rellena en Editar perfil (Ayuda de Perfil de Empresa en Google):

• Categoría: una categoría principal específica para tu actividad. Puedes añadir hasta 9 adicionales, pero no las uses como palabras clave. «Electricista» dice más que «Contratista».
• Descripción: hasta 750 caracteres sobre lo que ofreces y lo que te diferencia. Sin URL ni HTML, y centrada en la empresa, no en promociones, precios o descuentos.
• Teléfono, web y horario: al día y coherentes en todas partes. Además del número principal puedes añadir dos más, y con el horario especial marcas festivos como el 12 de octubre o los festivos locales de tu ciudad sin tocar tu horario habitual.
• Servicios: los servicios por los que quieres que te encuentren.
• Fotos: imágenes reales de tu trabajo, tu equipo, tu furgoneta o tu local, no fotos de stock.
• Redes sociales: un enlace por plataforma, por ejemplo Instagram, LinkedIn o Facebook, donde la función esté disponible.

Muchos perfiles se quedan a medias después de crearlos. Justo en la relevancia es donde regalas posiciones a la competencia que dedicó diez minutos más a su ficha.

Perfil de Empresa sin local ni oficina

No necesitas un local para tener ficha. Google distingue entre empresas de servicios locales, que van a casa del cliente, y empresas híbridas, que atienden en su local y también se desplazan. La norma es clara: las empresas de servicios locales deben ocultar a los clientes la dirección de la empresa. Google pone el ejemplo de un fontanero que dirige su negocio desde su domicilio, que debe quitar esa dirección del perfil (Ayuda de Perfil de Empresa en Google). Un carpintero, una empresa de mudanzas o una peluquera a domicilio pueden salir en el mapa igualmente.

Para muchos autónomos que trabajan desde casa, eso significa: fuera la dirección de casa, dentro la zona de servicio. Se configura en Editar perfil, Ubicación y después editando la zona de servicio. Las reglas son estas (Ayuda de Perfil de Empresa en Google):

• Puedes definir hasta 20 zonas de servicio, por ciudades, códigos postales u otras áreas.
• Ya no se puede definir la zona como un radio alrededor de tu ubicación.
• Los límites no deberían estar a más de unas dos horas en coche de la ubicación de la empresa.
• Los cambios aprobados pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse.

Elige los sitios donde trabajas de verdad. Un instalador de Dos Hermanas que también trabaja en Sevilla y Alcalá de Guadaíra nombra esas localidades, no toda Andalucía. La zona de servicio indica dónde trabajas, pero no te hace visible automáticamente en toda ella, porque la distancia sigue contando.

Lo que no está permitido

Todo ello figura en las directrices de Google para mostrar adecuadamente tu empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google). «Fontanería Ruiz» está bien; «Fontanería Ruiz – fontanero urgente barato Sevilla», no. Saltarse las normas puede acabar en la suspensión del perfil, y entonces desaparecen del mapa la visibilidad y las reseñas hasta que se resuelve.

Reseñas de Google: la palanca más potente

La distancia no la puedes mover, y en relevancia la competencia te alcanza en cuanto todo el mundo elige bien la categoría. Queda la prominencia, y ahí las reseñas de Google son lo que más controlas. Google lo dice así: cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).

Los clientes también se fijan. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 74 % de los consumidores solo miraba reseñas de los últimos tres meses y el 47 % no usaría una empresa con menos de 20 reseñas (BrightLocal). La encuesta se hizo en Estados Unidos, pero el principio vale igual para un fontanero de Sevilla al que el cliente no conoce de nada.

• Pide una reseña después de cada trabajo, con el enlace directo o el código QR de tu perfil. Por ahora, los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en un navegador de ordenador, no en el móvil (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).
• Responde a todas las reseñas, también a las negativas. Google recomienda hacerlo de forma útil y positiva (Ayuda de Perfil de Empresa en Google).
• No ofrezcas nunca nada a cambio. Las políticas de Google prohíben ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas, y retiran el contenido publicado así (Google Maps).

Cómo conseguir más reseñas, cómo responder bien y qué está permitido lo tienes en nuestro artículo sobre reseñas de Google.

Tu web tiene que respaldar la ficha

El perfil enlaza a tu web, y Google usa la web para entender qué haces y dónde. Si no muestras dirección, eso pesa todavía más:

• Una página por cada servicio importante y, si quieres, por las localidades donde más trabajas, con contenido real sobre trabajos hechos allí, no copias con otro nombre de ciudad.
• El mismo nombre y el mismo teléfono en todas partes: la web, el perfil y directorios como Páginas Amarillas.
• Fotos y ejemplos de trabajos reales de tu zona.

Comprueba en Google Search Console que tus páginas locales están indexadas. Si la web necesita una renovación, mira nuestro diseño web. Y como cada vez más gente pide recomendaciones locales a asistentes de IA, merece la pena leer cómo elige la IA las empresas y cómo aparecer en ChatGPT.

Lista de comprobación

• Perfil creado o reclamado con el nombre real de la empresa y una categoría principal adecuada.
• Perfil verificado.
• Dirección oculta si no recibes clientes en ella.
• Zona de servicio con un máximo de 20 ciudades, códigos postales o áreas donde trabajas de verdad.
• Descripción (hasta 750 caracteres), teléfono, web, horario, festivos, servicios y fotos completados.
• Después de cada trabajo pides una reseña, y cada reseña recibe respuesta.
• La web tiene páginas para los servicios y las localidades más importantes.