Google-anmeldelser: slik får bedriften flere, og slik svarer dere

Kort svar: Google-anmeldelser er omtalene og vurderingene kundene gir på bedriftens profil i Google Søk og Google Maps. De påvirker både om dere vises i kartet og om kunden velger dere. Dere får flere ved å be hver fornøyd kunde direkte, med en lenke som går rett til anmeldelsesfeltet. Dere kan ikke tilby noe i bytte, og dere bør svare på alle, også de negative.

Hvorfor Google-anmeldelser betyr noe

De påvirker hvor dere vises

Google rangerer lokale resultater etter tre ting: relevans, avstand og hvor kjent bedriften er. Om anmeldelser skriver Google at flere anmeldelser og positive vurderinger kan gi høyere lokal rangering (Google). I Whitesparks årlige undersøkelse blant eksperter på lokal SEO var den største endringen inn mot 2026 at anmeldelser og kundeatferd har fått større betydning (Whitespark).

De påvirker om kunden velger dere

I BrightLocals undersøkelse fra 2026 svarte 97 prosent at de leser anmeldelser av lokale bedrifter. 68 prosent krevde minst fire stjerner, 74 prosent ville se omtaler fra de siste tre månedene, og 47 prosent valgte bort bedrifter med færre enn 20 anmeldelser (BrightLocal). Undersøkelsen ble gjort i USA, men mønsteret er gjenkjennelig også i Norge.

Slik får dere flere anmeldelser

1. Lag en anmeldelseslenke eller QR-kode

Gå til bedriftsprofilen deres, velg Les anmeldelser og deretter Få flere anmeldelser. Der kan dere kopiere en lenke eller lagre en QR-kode. QR-koden kan bare lages i en nettleser på datamaskinen (Google). Har dere ikke satt opp profilen ennå, kan dere lese mer om Google-bedriftsprofil.

2. Spør på riktig tidspunkt

Spør når kunden nettopp har fått det de ville ha: når jobben er ferdig, når varen er levert, eller når kunden takker dere. Jo nærmere opplevelsen, desto større sjanse for at de faktisk skriver.

3. Gjør det enkelt overalt

• I takke-e-posten eller SMS-en etter kjøpet
• På kvitteringen, fakturaen eller pakkseddelen
• Som QR-kode i kassen, på venterommet eller på bilen
• I e-postsignaturen og i kundechatten

Google foreslår selv kvitteringer, takkemeldinger og skilt som gode steder for lenken (Google).

4. Gjør det til en rutine

En jevn strøm av nye omtaler er bedre enn mange på én gang. Gjør det til en del av leveransen å alltid sende lenken, og følg med på antallet hver måned.

5. Be om detaljer, men nøytralt

Dere kan be kunden fortelle om opplevelsen, men ikke styre hva de skal skrive. Forbrukertilsynet understreker at forespørsler om omtaler skal være nøytrale (Forbrukertilsynet). «Fortell gjerne hva vi hjalp deg med» gir mer nyttige omtaler enn bare en stjerne, og Google skriver selv at en blanding av positive og negative tilbakemeldinger ofte virker mer troverdig.

Dette er forbudt

Ifølge Googles retningslinjer for innhold i Maps skal hver anmeldelse gjenspeile en reell opplevelse (Google). Dette er ikke lov:

• Belønninger. Rabatter, gratis varer eller tjenester eller penger i bytte mot anmeldelser regnes som falskt engasjement og er strengt forbudt (Google).
• Egne og ansattes anmeldelser. Dere kan ikke anmelde deres egen bedrift, og det kan heller ikke de ansatte.
• Styrte anmeldelser. Ansatte kan ikke be om et bestemt antall omtaler eller omtaler med bestemt innhold.
• Kjøpte eller falske anmeldelser. Det bryter ikke bare Googles regler, men også norsk lov. Etter forskrift om urimelig handelspraksis er det forbudt å få noen til å skrive falske forbrukeromtaler, og å påstå at omtaler kommer fra ekte kunder uten å ha gjort rimelige undersøkelser. Siden 1. oktober 2023 sier markedsføringsloven § 8 også at bedrifter som viser omtaler, må opplyse om hvorvidt og hvordan de sikrer at omtalene kommer fra kunder som faktisk har brukt eller kjøpt produktet (Lovdata).
• Sletting av negative omtaler på egne flater. Forbrukertilsynet skriver at bedrifter ikke kan slette negative omtaler og bare publisere positive (Forbrukertilsynet).

Google oppdager mye. I 2025 blokkerte eller fjernet Google 292 millioner anmeldelser som brøt reglene, og fjernet 13 millioner falske bedriftsprofiler. Profiler med mistenkelig aktivitet kan få nye omtaler midlertidig satt på pause, med en synlig advarsel til de besøkende (Google).

Slik svarer dere på anmeldelser

Åpne profilen, velg Les anmeldelser, klikk på svarikonet, skriv og velg Svar. Bedriften må være verifisert for at dere skal kunne svare. Svaret er offentlig og blir kontrollert av Google, noe som som regel tar noen minutter, men kan ta lenger (Google).

Svarene betyr noe. I BrightLocals undersøkelse sa 80 prosent at de heller velger en bedrift som svarer på alle anmeldelser, mens halvparten irriterer seg over standardsvar (BrightLocal).

Skriv for neste kunde, ikke bare for den som har anmeldt. Et saklig svar på en negativ omtale kan bygge mer tillit enn ti femstjerners.

Negative og falske anmeldelser

Kan man slette en Google-anmeldelse? Bare hvis den bryter reglene, for eksempel spam, krenkende innhold eller interessekonflikter. En negativ omtale er ikke grunn nok, og Google går ikke inn i tvister mellom bedrift og kunde (Google).

Slik rapporterer dere en anmeldelse som bryter reglene:

1. Velg Les anmeldelser i bedriftsprofilen.
2. Velg Rapportér ved omtalen, angi hvilken regel den bryter, og velg Send rapport.
3. Vent noen dager på svar. Blir omtalen ikke fjernet, kan dere klage én gang.

Er omtalen ekte, men urettferdig, er det beste motmiddelet et godt svar og flere nye omtaler fra fornøyde kunder.

Anmeldelser og KI

Stadig flere spør ChatGPT og andre KI-tjenester om lokale tips. I BrightLocals undersøkelse steg andelen som bruker KI for å finne lokale bedrifter fra 6 til 45 prosent på ett år (BrightLocal). Nøyaktig hvor mye KI-tjenestene vektlegger anmeldelser er ikke offentlig, men de henter informasjon fra søkemotorer og nettsider der omtaler vises. Bedrifter med mange, ferske og detaljerte omtaler på flere plattformer har derfor bedre forutsetninger. Les mer om AI-modus i Google og på siden vår om synlighet i KI-søk.

Anmeldelser er en del av helheten i lokal SEO, sammen med en komplett bedriftsprofil og en nettside som tydelig viser hvor og for hvem dere jobber.