Google-arvostelut: näin saat niitä lisää ja pysyt säännöissä

Lyhyesti: Google arvostelut ovat tähtiarvioita ja kommentteja, joita asiakkaasi jättävät Google-yritysprofiiliisi Google-haussa ja Google Mapsissa. Ne vaikuttavat sekä sijoitukseesi kartalla että siihen, valitseeko asiakas sinut. Lisää Google-arvosteluja saat, kun pyydät niitä jokaiselta tyytyväiseltä asiakkaalta suoralla linkillä. Vastineeksi et saa tarjota mitään, ja tekaistut arvostelut ovat kuluttajansuojalain nojalla aina sopimatonta markkinointia.

Miksi Google-arvostelut ovat tärkeitä

Ne vaikuttavat näkyvyyteen

Google järjestää paikalliset tulokset osuvuuden, etäisyyden ja näkyvyyspotentiaalin perusteella. Arvosteluista Google on suora: mitä enemmän ja parempia arvosteluja yritys on saanut, sitä parempi sen paikallinen sijoitus on (Google-yritysprofiilin ohjeet).

Ne vaikuttavat asiakkaan valintaan

BrightLocalin vuoden 2026 kyselyssä 97 % vastaajista luki paikallisten yritysten arvosteluja. 68 % käyttäisi vain yritystä, jolla on vähintään neljä tähteä, 74 % välitti vain viimeisen kolmen kuukauden arvosteluista ja 47 % ei käyttäisi yritystä, jolla on alle 20 arvostelua (BrightLocal). Kysely tehtiin yhdysvaltalaisille kuluttajille, mutta sama logiikka pätee, kun suomalainen valitsee siivousfirmaa tai hammaslääkäriä, jota ei tunne. Miten luottamus näkyy yhteydenottoina, kerromme artikkelissa Mikä on hyvä konversioprosentti?

Näin saat lisää Google-arvosteluja

1. Luo linkki tai QR-koodi

Avaa yritysprofiilisi, valitse ”Lue arvosteluja” ja sitten ”Kerää lisää arvosteluja”. Sieltä voit kopioida linkin tai tallentaa QR-koodin. QR-koodin voi toistaiseksi luoda vain tietokoneen selaimella, ei mobiililaitteella (Google-yritysprofiilin ohjeet). Eikö profiilia ole vielä? Aloita oppaastamme Google-yritysprofiili.

2. Pyydä oikealla hetkellä

Pyydä arvostelua, kun asiakas on juuri saanut sen, mitä halusi: remontti on valmis, tilaus perillä, käynti onnistui tai asiakas kiittää oma-aloitteisesti. Mitä lähempänä kokemusta pyyntö on, sitä todennäköisemmin asiakas oikeasti kirjoittaa.

3. Tee siitä helppoa kaikkialla

• Kiitossähköpostissa tai tekstiviestissä oston jälkeen
• Kuitissa, laskussa tai lähetteessä
• QR-koodina kassalla, odotustilassa tai pakettiautossa
• Sähköpostin allekirjoituksessa ja asiakaschatin lopussa

Google ehdottaa itse linkin lisäämistä kuitteihin, kiitossähköposteihin ja chat-keskustelun loppuun sekä QR-koodia liikkeeseen, ja pyynnön voi lähettää myös WhatsApp-viestillä (Google-yritysprofiilin ohjeet). Asiakkaan on oltava kirjautuneena Google-tilille, mutta tilin voi luoda muullakin kuin Gmail-osoitteella (Google-yritysprofiilin ohjeet).

4. Tee siitä rutiini

Tasainen tuoreiden arvostelujen virta on parempi kuin yksi kertarysäys. Liitä linkin lähettäminen jokaiseen toimeksiantoon ja seuraa arvostelujen määrää kuukausittain.

5. Pyydä yksityiskohtia, älä ohjaile

Voit pyytää asiakasta kertomaan kokemuksestaan, mutta et sanella, mitä hänen pitää kirjoittaa. ”Kerro halutessasi, mitä teimme puolestasi” tuottaa hyödyllisempiä arvosteluja kuin pelkkä tähtiluku. Arvostelu, jossa mainitaan palvelu ja paikkakunta, auttaa sekä tulevia asiakkaita että Googlea ymmärtämään, mitä teet.

Mikä on kiellettyä Suomessa

Googlen käytännön mukaan Mapsiin lisätyn sisällön on kuvattava aitoa kokemusta, ja tekaistu sisältö poistetaan (Google Maps -sisältökäytäntö). Suomen laki tulee tämän päälle. Tämä osio ei korvaa juridista neuvontaa, mutta rajat ovat nämä:

• Vastikkeet. Maksuttomien tai alennettujen tuotteiden tai palvelujen tarjoaminen arvostelun lisäämisestä, muuttamisesta tai negatiivisen arvostelun poistamisesta on Googlen mukaan tekaistua sisältöä ja ehdottomasti kiellettyä (Google-yritysprofiilin ohjeet).
• Omat, työntekijöiden ja läheisten arvostelut. Google kieltää eturistiriitaan perustuvan sisällön, esimerkiksi nykyiseen tai aiempaan työsuhteeseen, sopimussuhteeseen, kilpailutilanteeseen tai perhesuhteisiin liittyvän (Google Maps -sisältökäytäntö).
• Ostetut ja tilatut valearvostelut. Omnibus-direktiivin toimeenpanon myötä valtioneuvoston asetukseen kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä (601/2008) lisättiin 1.1.2023 alkaen kaksi aina kiellettyä menettelyä. Asetuksen 1 §:n 26 kohta kieltää tekaistujen kuluttaja-arvostelujen tai suosittelujen esittämisen tai niiden teettämisen toisella sekä arvostelujen vääristelyn myynnin edistämiseksi. Saman pykälän 25 kohta kieltää väittämästä arvosteluja aitojen ostajien kirjoittamiksi, ellei sitä ole kohtuullisin toimin tarkistettu (Finlex).

Valvonta kuuluu kuluttaja-asiamiehelle. Huhtikuussa 2026 kuluttaja-asiamies puuttui sähköhammasharjoja myyvän verkkokaupan arvosteluihin: parhaat arviot näytettiin oletuksena ensin, kuva- ja videoarvosteluista annettiin alennus kertomatta siitä arvostelujen yhteydessä, ja tieto arvostelujen tarkistamisesta oli osin vain englanniksi. Yritys sitoutui korjaamaan käytäntönsä (KKV). Viesti on selvä: myös arvostelujen vääristely on sopimatonta, ei pelkkä keksiminen.

Google toimii myös itse. Vuonna 2025 se esti tai poisti yli 292 miljoonaa käytäntöjen vastaista arvostelua ja yli 13 miljoonaa tekaistua yritysprofiilia. Jos profiiliin tulee äkillinen piikki roskasisältöä, Google poistaa sen, keskeyttää uudet arvostelut tilapäisesti ja näyttää käyttäjille ilmoituksen (Google).

Näin vastaat arvosteluihin

Avaa yritysprofiili, valitse ”Lue arvosteluja” ja arvostelun kohdalta ”Vastaa”. Yrityksen on oltava todennettu. Vastaukset ovat julkisia, ja Google tarkastaa ne: siihen menee yleensä 10 minuuttia, mutta joskus jopa 30 päivää (Google-yritysprofiilin ohjeet).

Vastaamisella on merkitystä. BrightLocalin kyselyssä 80 % vastaajista käyttäisi todennäköisesti yritystä, joka vastaa kaikkiin arvosteluihin (BrightLocal).

Google neuvoo pitämään vastauksen lyhyenä, olemaan koskaan jakamatta arvostelijan yksityisiä tietoja, välttämään myyntipuhetta ja lisäämään loppuun oman nimen tai nimikirjaimet (Google-yritysprofiilin ohjeet). Kirjoita seuraavalle asiakkaalle, älä vain arvostelijalle: asiallinen vastaus kriittiseen arvosteluun herättää usein enemmän luottamusta kuin kymmenen viiden tähden arviota.

Negatiiviset ja tekaistut arvostelut

Voiko Google-arvostelun poistaa? Vain jos se rikkoo Googlen käytäntöjä, esimerkiksi roskasisältönä, hävyttömyyksinä tai eturistiriitana. Aito negatiivinen arvostelu ei ole poistoperuste: Google ei puutu yritysten ja asiakkaiden välisiin kiistoihin (Google-yritysprofiilin ohjeet).

Näin ilmoitat käytäntöjen vastaisesta arvostelusta (Google-yritysprofiilin ohjeet):

1. Valitse yritysprofiilissa ”Lue arvosteluja”.
2. Valitse arvostelun vierestä ”Tee ilmoitus” ja syy.
3. Odota: arviointi kestää yleensä useita päiviä. Tilan näet arvostelutyökalusta, ja jos arvostelu jää näkyviin, voit tehdä siitä kertaluonteisen valituksen.

Jos arvostelu on aito mutta mielestäsi epäreilu, paras vastaus on asiallinen vastaus ja uudet arvostelut tyytyväisiltä asiakkailta. Jos taas joku vaatii maksua tekaistujen yhden tähden arvostelujen poistamisesta, kyse on kiristyshuijauksesta, josta Googlelle voi ilmoittaa erikseen (Google-yritysprofiilin ohjeet).

Arvostelut omalla sivustolla

Jos näytät asiakasarvosteluja omilla sivuillasi tai verkkokaupassasi, sinua koskee lisäksi kuluttajansuojalain 2 luvun 8 e §. Sinun on kerrottava, oletko varmistanut, että arvostelut ovat peräisin tuotetta tai palvelua oikeasti käyttäneiltä tai ostaneilta, ja miten (Finlex). Jos et varmista aitoutta, KKV:n mukaan sekin on kerrottava, ja arvostelujen hylkäämiselle, muokkaamiselle tai poistamiselle pitää olla perusteltu syy, kuten epäasiallinen kielenkäyttö (KKV).

Käytännössä arvosteluosion alle kannattaa lisätä selkeä lause siitä, mistä arvostelut kerätään ja tarkistetaanko ne, samalla kielellä kuin muu sivusto. Kuluttaja-asiamies huomautti juuri tästä, kun tieto oli suomenkielisellä sivustolla vain englanniksi (KKV). Jos annat etua arvostelusta, kerro se arvostelujen yhteydessä, ja jos järjestät arviot, kerro oletusjärjestys.

Google-arvostelut ja tekoälyhaku

Yhä useampi kysyy paikallisia suosituksia ChatGPT:ltä ja muilta tekoälyavustajilta. BrightLocalin kyselyssä niiden osuus, jotka käyttävät tekoälyä paikallisten yritysten löytämiseen, nousi vuodessa 6 prosentista 45 prosenttiin (BrightLocal). Arvostelujen tarkkaa painoarvoa vastauksissa ei ole julkaistu, mutta avustajat nojaavat hakukoneisiin ja sivustoihin, joilla arvostelut näkyvät. Siksi yritykset, joilla on runsaasti tuoreita ja yksityiskohtaisia arvosteluja useilla alustoilla, ovat vahvoilla. Lue lisää artikkeleista Miten tekoäly valitsee yritykset ja Miten näkyä ChatGPT:ssä sekä sivultamme tekoälynäkyvyys.

Arvostelut ovat vain yksi osa paikallista näkyvyyttä täydellisen yritysprofiilin ja sellaisen sivuston rinnalla, joka kertoo selvästi, missä ja kenelle teet töitä.