ChatGPT search: hvorfor blir vi ikke nevnt? 7 vanlige årsaker

Dere spør ChatGPT hvilken bedrift man bør bruke i bransjen deres, og svaret nevner tre konkurrenter, men ikke dere. Og det skjer stadig oftere: Over halvparten av nordmenn bruker ChatGPT hver uke, ifølge Ipsos (Ipsos). Å mangle i svarene er vanligere enn man tror, og det skyldes sjelden én ting. Som regel handler det om at KI-en ikke finner, ikke forstår eller ikke stoler nok på informasjonen om dere. Her er de vanligste årsakene og hva dere kan gjøre med dem.

Slik velger ChatGPT hvilke bedrifter den nevner

En KI-assistent har i bunn og grunn to kilder:

• Det modellen har lært. Under treningen har den lest store mengder tekst fra nettet. Bedrifter som nevnes ofte og tydelig i den teksten, har større sjanse for å bli husket. Les mer om hvordan en språkmodell fungerer.
• Det den finner når den søker. ChatGPT search, Perplexity og Googles KI-funksjoner kan søke på nettet i sanntid og oppsummere det de finner, ofte med lenker til kildene (OpenAI).

Til den andre delen bruker tjenestene egne søkeroboter. OpenAI skriver at nettsteder som vil vises i ChatGPTs søkeresultater, bør tillate roboten OAI-SearchBot, mens GPTBot er den som samler inn innhold for å trene modellene (OpenAI). Perplexity bruker PerplexityBot for å finne og lenke nettsteder i svarene (Perplexity).

For Googles AI-oversikter og AI-modus gjelder Googles vanlige indeks. Google skriver at det ikke finnes ekstra krav for å vises der, utover det som gjelder for vanlige søk (Google Search Central).

Sju vanlige årsaker til at dere ikke synes

1. KI-ens søkeroboter er blokkert

Mange nettsteder blokkerer KI-roboter i filen robots.txt, noen ganger med vilje og noen ganger ved en feil via en sikkerhetstjeneste eller et tillegg. Blokkerer dere OAI-SearchBot eller PerplexityBot, kan nettsiden ikke vises i de søkebaserte svarene deres. Det går an å tillate søkerobotene, men nekte trening, for eksempel slik (om robots.txt):

User-agent: OAI-SearchBot
Allow: /

User-agent: PerplexityBot
Allow: /

User-agent: GPTBot
Disallow: /

2. Dere er svake i vanlige søk

KI-søk bygger i stor grad på søkeindeksen til nettet. En nettside som er vanskelig å finne på Google og andre søkemotorer, er ofte vanskelig å finne for KI-en også. Det grunnleggende i SEO er derfor fortsatt første steg.

3. Nettsiden sier ikke tydelig hva dere gjør

Står det «vi skaper verdi for kundene våre» på forsiden, vet verken mennesker eller KI hva dere selger. Skriv rett ut hva dere gjør, for hvem og hvor, for eksempel «taktekker i Stavanger som bytter og reparerer tak for boligeiere».

4. Få andre nevner dere

KI-assistenter legger vekt på hva andre skriver. Bedrifter som står i bransjelister, lokale artikler, anmeldelser og sammenligninger, har større sjanse for å bli anbefalt enn bedrifter som bare snakker om seg selv på egen nettside.

5. Informasjonen om dere spriker

Ulike firmanavn, gamle adresser eller tjenester som beskrives forskjellig fra sted til sted, gjør det vanskeligere for KI å være sikker på hvem dere er. Sørg for at navn, adresse, telefon og tjenester er like overalt, også i Brønnøysundregistrene, 1881, Gule Sider og Proff.

6. Innholdet svarer ikke på kundenes spørsmål

Kundene stiller spørsmål som «hva koster det å bytte tak» eller «hvilket regnskapsbyrå er best for små bedrifter». Har dere sider som svarer konkret på dem, har KI-en noe å sitere. Har dere bare en liste over tjenester, har den ikke det.

7. Tekniske hindringer

Innhold som bare lastes med JavaScript, sider bak innlogging eller svært trege sider kan være vanskelige for roboter å lese. Strukturerte data som beskriver organisasjonen, hjelper søkemotorer å forstå hvem dere er (Google om Organization-schema).

Slik tester du selv

1. Skriv ned fem spørsmål som kundene faktisk stiller, med deres ord. For eksempel «hvilken elektriker bør jeg bruke i Drammen».
2. Still spørsmålene i ChatGPT, Gemini og Perplexity.
3. Still hvert spørsmål flere ganger. KI svarer forskjellig hver gang, så ett enkelt svar sier ikke så mye.
4. Noter hvilke bedrifter som nevnes, hvor ofte, og om dere er med.

Det er slik vi tester for kundene våre: faste spørsmål, flere modeller og flere runder per spørsmål, så tilfeldighetene jevnes ut.

Hva dere kan gjøre

• Åpne for de riktige robotene. Sjekk robots.txt og eventuelle sikkerhetstjenester.
• Skriv tydelig. Si hva dere gjør, for hvem og hvor, på forsiden og på hver tjenesteside.
• Svar på spørsmålene. Lag sider og artikler som svarer på det kundene faktisk lurer på.
• Bli nevnt. Anmeldelser, bransjekataloger, samarbeid og artikler der dere er med. Start med Google-anmeldelser.
• Hold informasjonen lik på nettsiden, i Google-bedriftsprofilen og i kataloger.
• Mål over tid. Still de samme spørsmålene jevnlig og følg med på om dere nevnes oftere.

SEO eller GEO?

Arbeidet med å synes i KI-svar kalles ofte GEO, generative engine optimization. Grunnlaget er det samme som i SEO: en nettside som kan finnes, forstås og stoles på (Google Search Central). Forskjellen er at det blir enda viktigere å være tydelig, å svare på konkrete spørsmål og å bli nevnt av andre. Å rangere godt på Google betyr ikke automatisk at KI-assistentene nevner dere. Les mer om hvordan vi jobber med synlighet i KI-søk.