Konverteringsrate: hvad er en god konverteringsrate, og hvordan hæver du den?

Kort svar: en god konverteringsrate er en, der er højere end din egen sidste måned og på niveau med sider, der ligner din. Som grov retning konverterer en landingsside i median omkring 6,6 %, en webshop omkring 1,5 til 3 %, og en B2B-hjemmeside ofte 1 til 3 % af de besøgende til leads. Hvad der er en god konverteringsrate for dig, afhænger af, hvad du tæller som en konvertering, hvilken trafik du har, og hvad du sælger.

Hvad er konverteringsrate?

Konverteringsrate, på engelsk conversion rate, er andelen af besøgende, der gør det, du gerne vil have dem til. En konvertering kan være et køb, en tilbudsforespørgsel, et booket møde, en tilmelding til nyhedsbrevet eller et opkald. I Google Analytics 4 hedder de vigtigste handlinger vigtige hændelser, altså handlinger der er særligt vigtige for virksomheden (Google Analytics Hjælp).

Konverteringsraten viser, hvor meget du får ud af den trafik, du allerede har. Fordobler du den, får du lige så mange nye kunder, som hvis du fordoblede trafikken, uden at købe ét eneste klik mere.

Sådan beregner du konverteringsraten

Konverteringsrate = antal konverteringer ÷ antal besøgende × 100

Eksempel: en VVS-virksomhed i Aarhus har 2.000 besøgende på sin side om badeværelsesrenovering på en måned og får 50 tilbudsforespørgsler. 50 ÷ 2.000 × 100 = 2,5 %.

Beslut, hvad du tæller som besøgende. Google Analytics kan beregne andelen af sessioner med en konvertering eller andelen af brugere, og du kan vælge, om en hændelse tælles én gang pr. session eller hver gang, den sker (Google Analytics Hjælp). Forskellige valg giver forskellige tal, så hold dig til samme metode, når du sammenligner over tid.

Hvad er en god konverteringsrate?

En god konverteringsrate er typisk omkring 6,6 % for en landingsside, 1,5 til 3 % for en webshop og 1 til 3 % for en B2B-hjemmeside, målt fra besøgende til lead. Der findes ingen offentlige danske benchmarks med åben metode, så tallene her kommer fra internationale undersøgelser og skal ses som en retning, ikke et mål.

I e-handel er forskellen mellem brancher stor. Ifølge Dynamic Yield konverterer skønhed og personlig pleje omkring 5,3 %, mode 2,8 % og bolig og møbler 1,3 % (Shopify). B2B-tallene kommer fra et bureaus egne kundedata og er mere usikre end de andre. Annoncetallet fra LocaliQ bygger på amerikanske kampagner.

Et eksempel fra vores egne projekter: efter at vi byggede hjemmesiden om for den svenske konsulentvirksomhed RTL Consulting, steg antallet af kontaktforespørgsler med 30 %.

Derfor kan tallene ikke sammenlignes direkte

Konverteringsrater fra forskellige sider kan kun sammenlignes, når konverteringen, trafikken og målemetoden er den samme.

• Forskellige konverteringer. En tilmelding til et nyhedsbrev er lettere at få end en forespørgsel på et tilbud til 200.000 kr.
• Forskellig trafik. Besøgende fra en annonce på et specifikt søgeord konverterer bedre end besøgende fra et blogindlæg.
• Forskellige nævnere. Sessioner, brugere og annonceklik giver forskellige tal. Unbounce opgør median, andre opgør gennemsnit.
• Forskellige priser. Jo dyrere og mere gennemtænkt et køb er, desto lavere konverteringsrate, og desto højere værdi pr. konvertering.

Den mest brugbare sammenligning er derfor din egen side over tid. Følg også med i, hvad konverteringerne fører til. En højere konverteringsrate med dårligere leads er ingen forbedring.

Syv måder at hæve konverteringsraten på

De største løft kommer typisk fra hurtigere sider, kortere formularer, tydeligere tilbud og synlige anmeldelser.

1. Gør siden hurtigere. I en undersøgelse fra Deloitte og Google gav en mobilside, der var en tiendedel sekund hurtigere, 8,4 % flere konverteringer i detailhandel og 10,1 % i rejsebranchen (Deloitte). Vodafone forbedrede indlæsningstiden for sidens største element med 31 % i en A/B-test og fik 8 % flere salg (web.dev). Læs mere i Core Web Vitals forklaret.
2. Én side, ét mål. Fjern menuer og links, der leder væk fra det, du vil have den besøgende til at gøre. Det er grundlaget for en god landingsside.
3. Match budskabet med det, den besøgende klikkede på. Lover annoncen en fast pris, skal siden starte med prisen.
4. Gør formularen kortere. Spørg kun om det, I skal bruge for at tage næste skridt. Baymard har vist, at en typisk checkout har næsten dobbelt så mange formularfelter, som der er brug for (Baymard Institute).
5. Vis anmeldelser og resultater. Forskere fra Northwestern University fandt, at et produkt med fem anmeldelser havde 270 % højere sandsynlighed for at blive købt end et uden anmeldelser (Spiegel Research Center). Se også Sådan får du flere Google-anmeldelser.
6. Vær tydelig om omkostninger. Uventede ekstraomkostninger er den hyppigste grund til, at købere forlader kurven, nævnt af 40 % i Baymards undersøgelse (Baymard Institute).
7. Gør næste skridt tydeligt. En knap med en konkret handling, som ”Få et tilbud inden for 24 timer”, slår ”Send”.

Sælger du online, kan du læse mere om, hvad der får en butik til at konvertere, på vores side om webshops. Kommer trafikken fra annoncer, påvirker konverteringsraten direkte, hvad hver kunde koster. Læs mere i Hvad er en god ROAS?

Test rigtigt

Ændr én ting ad gangen, og mål effekten. I en A/B-test vises to versioner for forskellige besøgende på samme tid. Beslut på forhånd, hvor stor en forskel du vil kunne opdage, og hvor mange besøgende det kræver, kør testen mindst en hel uge, og stop den ikke, bare fordi én version fører tidligt. Den almindelige grænse for statistisk signifikans er 95 % (Optimizely).

Har siden for lidt trafik til at teste, så lav de forbedringer, der har stærk støtte i forskningen ovenfor, og sammenlign måned for måned.