Google anmeldelser: sådan får I flere og svarer rigtigt

Kort svar: Google anmeldelser er de bedømmelser og kommentarer, kunderne skriver på jeres virksomhedsprofil i Google Søgning og Google Maps. De påvirker både, om I bliver vist på kortet, og om kunden vælger jer. I får flere ved at bede hver tilfreds kunde direkte med et link til anmeldelsesfeltet, uden at give noget til gengæld.

Derfor betyder Google anmeldelser noget

De påvirker, hvor I bliver vist

Google rangerer lokale resultater ud fra tre ting: relevans, afstand og udbredelse, altså hvor kendt virksomheden er. Om anmeldelser skriver Google direkte, at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre virksomhedens lokale rangering (Google Virksomhedsprofil Hjælp). I Whitesparks årlige undersøgelse blandt eksperter i lokal SEO var den største ændring op til 2026, at anmeldelser og kundeadfærd har fået større betydning (Whitespark).

De påvirker, om kunden vælger jer

I BrightLocals undersøgelse fra 2026 svarede 97 % af forbrugerne, at de læser anmeldelser af lokale virksomheder. 68 % krævede mindst fire stjerner, 74 % ville se anmeldelser fra de seneste tre måneder, og 47 % fravalgte virksomheder med færre end 20 anmeldelser (BrightLocal). Undersøgelsen er lavet i USA, men mønsteret er genkendeligt i Danmark, hvor mange tjekker anmeldelser, før de ringer til en håndværker eller booker tid hos en frisør. Hvordan tillid omsættes til flere henvendelser, skriver vi mere om i Hvad er en god konverteringsrate?

Sådan får I flere Google anmeldelser

1. Lav et anmeldelseslink eller en QR-kode

Gå til jeres virksomhedsprofil, vælg Læs anmeldelser og derefter Få flere anmeldelser. Her kan I kopiere et link eller gemme en QR-kode. QR-koden kan i øjeblikket kun laves i en browser på computeren, ikke på mobilen (Google Virksomhedsprofil Hjælp). Har I ikke sat profilen op endnu, så start med vores guide til Google Virksomhedsprofil.

2. Spørg på det rigtige tidspunkt

Spørg, når kunden lige har fået det, de ville have: når opgaven er færdig, når varen er leveret, eller når kunden takker jer. Jo tættere på oplevelsen, desto større er chancen for, at de faktisk skriver.

3. Gør det nemt alle steder

• I tak-mailen eller sms'en efter købet
• På kvitteringen, fakturaen eller følgesedlen
• Som QR-kode ved kassen, i venteværelset eller på firmabilen
• I mailsignaturen og i kundechatten

Google foreslår selv kvitteringer, takkebeskeder og skilte som gode steder til linket (Google Virksomhedsprofil Hjælp).

4. Gør det til en fast rutine

En jævn strøm af nye anmeldelser er bedre end mange på én gang. Gør det til en fast del af leverancen altid at sende linket, og følg antallet hver måned.

5. Bed om detaljer, men neutralt

I må gerne bede kunden fortælle om oplevelsen, men ikke styre, hvad de skal skrive. »Fortæl gerne, hvad vi hjalp dig med« giver mere brugbare anmeldelser end bare en stjerne, og anmeldelser, der nævner opgaven og byen, gør det lettere for både kunder og Google at forstå, hvad I laver.

Det er forbudt

Ifølge Googles regler for indhold på Maps skal hver anmeldelse afspejle en virkelig oplevelse (Google). Det her er ikke tilladt:

• Belønninger. Betaling, rabatter eller gratis varer og tjenester til gengæld for en anmeldelse betragtes som falsk engagement og er strengt forbudt (Google Virksomhedsprofil Hjælp).
• Egne og ansattes anmeldelser. I må ikke anmelde jeres egen virksomhed, og det må jeres medarbejdere heller ikke. Google betragter det som en interessekonflikt (Google).
• Bestilte og falske anmeldelser. Det er ikke kun i strid med Googles regler, men også med dansk lov.

Efter ændringen af markedsføringsloven (lov nr. 2192 af 2021) står det på lovens liste over handelspraksis, der altid er forbudt, at indsende eller bestille falske brugeranmeldelser eller give et forkert billede af anmeldelser for at fremme produkter. Samtidig skal en virksomhed, der giver adgang til brugeranmeldelser, klart og forståeligt oplyse, om og hvordan den sikrer, at anmeldelserne kommer fra kunder, der faktisk har brugt eller købt produkterne (markedsføringslovens § 6 b) (Retsinformation).

Det bliver også håndhævet. I en sag, som Forbrugerombudsmanden offentliggjorde i december 2025, fik et moderselskab og dets datterselskab bøder på 150.000 kr. og 50.000 kr. ved Københavns Byret, fordi medarbejdere havde skrevet 13 meget positive femstjernede anmeldelser på Trustpilot uden at oplyse, at de var ansat. Retten fandt, at det var vildledende markedsføring (Forbrugerombudsmanden).

Google opdager også meget selv. I 2025 blokerede eller fjernede Google 292 millioner anmeldelser, der brød reglerne, og fjernede 13 millioner falske virksomhedsprofiler. Profiler med mistænkelig aktivitet kan få nye anmeldelser sat midlertidigt på pause med en synlig advarsel til de besøgende (Google).

Sådan svarer I på anmeldelser

Åbn profilen, vælg Læs anmeldelser, klik på svarikonet ved anmeldelsen, skriv jeres svar, og vælg Svar. Virksomheden skal være verificeret, før I kan svare. Svaret er offentligt og bliver gennemgået af Google, hvilket typisk tager højst 10 minutter, men i sjældne tilfælde op til 30 dage (Google Virksomhedsprofil Hjælp).

Svarene betyder noget. I BrightLocals undersøgelse sagde 80 %, at de hellere vælger en virksomhed, der svarer på alle anmeldelser, mens halvdelen irriterer sig over standardsvar (BrightLocal).

Skriv til den næste kunde, ikke kun til den, der har anmeldt. Et sagligt svar på en negativ anmeldelse kan skabe mere tillid end ti femstjernede.

Negative og falske anmeldelser

Kan man slette en Google anmeldelse? Kun hvis den bryder Googles regler, fx spam, krænkende indhold eller interessekonflikter. I må ikke rapportere en anmeldelse, bare fordi I er uenige i den, og Google blander sig ikke i tvister mellem virksomheder og kunder (Google Virksomhedsprofil Hjælp).

Sådan rapporterer I en anmeldelse, der bryder reglerne:

1. Vælg Læs anmeldelser i virksomhedsprofilen.
2. Klik på rapportikonet ved anmeldelsen, vælg den regel, den bryder, og vælg Send rapport.
3. Vent nogle dage på en afgørelse. Bliver anmeldelsen ikke fjernet, kan I klage én gang (Google Virksomhedsprofil Hjælp).

Er anmeldelsen ægte, men urimelig, er det bedste modtræk et godt svar og flere nye anmeldelser fra tilfredse kunder.

Anmeldelser og AI

Flere og flere spørger ChatGPT og andre AI-tjenester om lokale anbefalinger. I BrightLocals undersøgelse steg andelen, der bruger AI til at finde lokale virksomheder, fra 6 % til 45 % på ét år (BrightLocal). Præcis hvor meget AI-tjenesterne vægter anmeldelser, er ikke offentligt, men de henter information fra søgemaskiner og sider, hvor anmeldelser er synlige. Virksomheder med mange, nye og detaljerede anmeldelser på flere platforme står derfor bedre. Læs mere i Synlig i ChatGPT og på vores side om AI-synlighed.

Anmeldelser er én del af den lokale synlighed, sammen med en komplet virksomhedsprofil og en hjemmeside, der tydeligt viser, hvor og for hvem I arbejder.