Google reviews: meer reviews krijgen, goed reageren en de regels kennen

Kort antwoord: Google reviews zijn de sterren en beoordelingen die klanten achterlaten in het bedrijfsprofiel van je bedrijf in Google Zoeken en Google Maps. Ze bepalen mee of je in de kaart verschijnt en of een klant voor jou kiest. Je krijgt meer Google reviews door elke klant rechtstreeks te vragen, met een link die direct naar het reviewvenster gaat. Een beloning in ruil voor een review is verboden, en nepreviews zijn in Nederland sinds 28 mei 2022 bij wet verboden.

Waarom Google reviews tellen

Ze bepalen mee waar je verschijnt

Google rangschikt lokale resultaten op drie factoren: relevantie, afstand en prominentie. Bij prominentie kijkt Google onder meer naar hoeveel websites naar je linken en hoeveel reviews je hebt. Google schrijft er letterlijk bij dat je met meer reviews en positieve beoordelingen de positie van je bedrijf in lokale zoekresultaten kunt verbeteren (Google Bedrijfsprofiel Help). Een betere positie kopen kan niet. In de jaarlijkse enquête van Whitespark onder specialisten in lokale SEO was de grootste verschuiving voor 2026 dat reviews en klantgedrag zwaarder zijn gaan wegen (Whitespark).

Ze bepalen mee of de klant voor jou kiest

In het onderzoek van BrightLocal uit 2026 zei 97% van de consumenten dat reviews meewegen in hun keuze. 68% kiest alleen een bedrijf met minstens vier sterren, 74% kijkt alleen naar reviews van de afgelopen drie maanden en 47% laat bedrijven met minder dan twintig reviews links liggen (BrightLocal). Het onderzoek is Amerikaans, maar het patroon herkent iedereen die even naar de sterren kijkt voordat hij een loodgieter belt of een tafel reserveert. Hoe vertrouwen zich vertaalt in aanvragen, lees je in Wat is een goede conversieratio?

Zo krijg je meer Google reviews

1. Maak een reviewlink of QR-code

Ga naar je bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen. Daar kopieer je de link of sla je de QR-code op. QR-codes kun je op dit moment alleen in een browser op de computer maken, niet op je telefoon (Google Bedrijfsprofiel Help). Heb je nog geen profiel, begin dan met onze uitleg over het Google Bedrijfsprofiel.

2. Vraag het op het juiste moment

Vraag om een review wanneer de klant net heeft gekregen wat hij wilde: als de klus klaar is, de bestelling is bezorgd of de klant je bedankt. Hoe dichter bij de ervaring, hoe groter de kans dat iemand echt iets schrijft.

3. Maak het overal makkelijk

• In de bedankmail, het sms- of WhatsApp-bericht na de aankoop
• Op de bon, de factuur of de pakbon
• Als QR-code bij de kassa, in de wachtruimte of op de bus
• In je e-mailhandtekening en aan het eind van een chatgesprek

Google noemt zelf bonnetjes, bedankmails, het einde van een chatgesprek en een geprinte QR-code in de winkel als goede plekken, en je kunt het verzoek ook via e-mail, WhatsApp of Facebook sturen (Google Bedrijfsprofiel Help). Let op: wie een review wil schrijven, moet ingelogd zijn met een Google-account. Dat kan ook een account met een niet-Gmail-adres zijn (Google Bedrijfsprofiel Help).

4. Vraag het iedereen, als vaste routine

Een gelijkmatige stroom nieuwe reviews is beter dan een piek. Maak het versturen van de link een vast onderdeel van elke opdracht en houd het aantal maandelijks bij. Vraag het álle klanten, niet alleen de klanten van wie je weet dat ze tevreden zijn. Google verbiedt het selectief vragen om positieve reviews (Google Maps), en de ACM zegt in haar richtlijnen voor online reviews hetzelfde (ACM).

5. Vraag om details, maar stuur niet

Je mag een klant vragen te vertellen hoe het ging, maar niet voorschrijven wat hij moet schrijven of welke score hij moet geven (Google Maps). ‘Vertel gerust waarmee we je hebben geholpen’ levert bruikbaardere reviews op dan alleen sterren. Reviews die de dienst en de plaats noemen, helpen klanten en Google te begrijpen wat je doet en waar.

Wat niet mag: Google en de Nederlandse wet

Volgens het beleid van Google Maps moet elke bijdrage over een echte ervaring gaan (Google Maps). Daarnaast geldt het Nederlandse consumentenrecht. Dit is geen juridisch advies, wel een overzicht van de grenzen:

• Beloningen. Betaling, korting of gratis producten of diensten in ruil voor een review, of om een negatieve review aan te passen of te verwijderen, beschouwt Google als valse betrokkenheid. Dat is ten strengste verboden (Google Bedrijfsprofiel Help, Google Maps). Een winactie onder reviewers is in feite ook een beloning; reken er niet op dat Google die accepteert.
• Reviews van jezelf, medewerkers of bekenden. Google ziet dat als belangenverstrengeling, bijvoorbeeld door een huidige of vroegere dienstbetrekking (Google Maps).
• Druk en quota. Je mag klanten niet onder druk zetten om ter plekke een review te schrijven, en medewerkers geen aantal reviews als target geven (Google Maps).
• Gekochte of valse reviews. Sinds 28 mei 2022 gelden in Nederland extra regels voor online verkopers, met een expliciet verbod op nepreviews (ACM). In artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, de zwarte lijst van handelspraktijken die altijd misleidend zijn, staat nu onder aa het plaatsen of laten plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten (wetten.overheid.nl).

De ACM houdt toezicht en treedt sinds 2024 ook op tegen partijen die nepreviews verkopen. Volgens de ACM kan zij boetes opleggen tot 900.000 euro per overtreding (ACM). Google grijpt ook zelf in: in 2025 blokkeerde of verwijderde Google ruim 292 miljoen reviews die het beleid schonden en haalde het meer dan 13 miljoen nepbedrijfsprofielen weg (Google).

Een verschil om te kennen: volgens de ACM-richtlijnen mag een beloonde review in principe, zolang de reviewer transparant is over de beloning (ACM). Voor Google reviews maakt dat niet uit, want Google verbiedt elke beloning. Wat wettelijk soms mag, kan je profiel bij Google dus alsnog reviews of zichtbaarheid kosten.

Zo reageer je op Google reviews

Open je bedrijfsprofiel, kies Reviews lezen, klik op Reageren naast de review, typ je reactie en kies Beantwoorden. Daarvoor moet je bedrijf geverifieerd zijn. Google controleert reacties eerst. Dat duurt meestal tien minuten, maar kan tot dertig dagen duren. De reactie verschijnt openbaar onder de naam van je bedrijf, en de reviewer krijgt een melding (Google Bedrijfsprofiel Help).

Google adviseert om eerlijk te zijn, fouten toe te geven, nooit privégegevens van de reviewer te delen en je reactie met je naam of initialen te ondertekenen (Google Bedrijfsprofiel Help). Schrijf voor de volgende klant, niet alleen voor de reviewer. Een zakelijke reactie op een negatieve review kan meer vertrouwen wekken dan tien keer vijf sterren.

Negatieve en valse reviews

Kun je een Google review laten verwijderen? Alleen als die het beleid van Google schendt, bijvoorbeeld spam, grof taalgebruik of belangenverstrengeling. Een review die je oneerlijk vindt, is geen reden: Google mengt zich niet in conflicten tussen bedrijven en klanten (Google Bedrijfsprofiel Help). Zo meld je een review:

1. Kies Reviews lezen in je bedrijfsprofiel.
2. Klik op Melden naast de review en kies de reden, bijvoorbeeld ‘Spam’.
3. Kies Melding versturen. De beoordeling duurt meestal een paar dagen. De status volg je in de Tool voor reviewbeheer.

Wordt de review niet verwijderd, dan kun je via de Tool voor reviewbeheer eenmalig bezwaar maken, voor maximaal tien reviews tegelijk (Google Bedrijfsprofiel Help). Is een review echt maar onterecht, dan zijn een goede reactie en nieuwe reviews van tevreden klanten het beste tegengif. Vraag een reviewer nooit om een negatieve review te verwijderen in ruil voor iets: dat valt onder dezelfde regels als beloningen (Google Maps).

Reviews op je eigen website

Toon je reviews op je eigen website of webshop, dan gelden er extra wettelijke eisen. Volgens artikel 6:193e lid 3 BW moet je dan vermelden óf en hoe je controleert dat de reviews afkomstig zijn van consumenten die het product echt hebben gebruikt of gekocht. En op de zwarte lijst staat onder z dat je niet mag beweren dat reviews van echte klanten komen als je daar geen redelijke en proportionele stappen voor hebt genomen (wetten.overheid.nl). De ACM vat het samen als: neem maatregelen zodat reviews de echte ervaring van consumenten weergeven, en leg uit hoe je met reviews omgaat (ACM).

In de praktijk: zet bij je reviews een korte uitleg waar ze vandaan komen, bijvoorbeeld ‘Deze reviews komen rechtstreeks uit ons Google Bedrijfsprofiel’ of ‘Alleen klanten met een bestelling krijgen een uitnodiging’. Toon positieve en negatieve reviews op dezelfde manier. Wil je de reviews op een goed gebouwde site laten zien, kijk dan bij conversie-optimalisatie.

Google reviews en AI-zoekmachines

Steeds meer mensen vragen ChatGPT en andere AI-assistenten om een lokale aanrader. In het onderzoek van BrightLocal steeg het aandeel dat AI gebruikt om lokale bedrijven te vinden in één jaar van 6% naar 45% (BrightLocal). Hoe zwaar AI-diensten reviews laten meewegen, is niet openbaar, maar ze halen informatie uit zoekmachines en websites waar reviews zichtbaar zijn. Bedrijven met veel recente, inhoudelijke reviews op meerdere platforms hebben daardoor een betere uitgangspositie. Meer daarover in Hoe AI bedrijven kiest, Verschijnen in ChatGPT en op onze pagina over AI-zichtbaarheid.

Google reviews zijn één onderdeel van lokale SEO, samen met een volledig ingevuld bedrijfsprofiel en een website die duidelijk laat zien waar en voor wie je werkt.