Wat is een goede conversieratio? Benchmarks en zo verhoog je hem

Kort antwoord: een goede conversieratio is hoger dan die van je eigen site vorige maand en ligt in lijn met vergelijkbare pagina’s. Als grove richting converteert een landingspagina gemiddeld (mediaan) rond 6,6%, een webshop rond 1,4 tot 2,7% en een B2B-website vaak 1 tot 3% van de bezoekers naar leads. Wat voor jou een goede conversieratio is, hangt af van wat je als conversie telt, waar je bezoekers vandaan komen en wat je verkoopt.

Wat is de conversieratio?

De conversieratio, in het Engels conversion rate, is het percentage bezoekers dat de actie uitvoert die jij wilt. Een conversie kan een aankoop zijn, een offerteaanvraag, een geboekte afspraak, een aanmelding voor de nieuwsbrief of een telefoontje. In Google Analytics 4 heten de belangrijkste acties belangrijke gebeurtenissen: gebeurtenissen die een actie meten die bijzonder belangrijk is voor het succes van je bedrijf (Google Analytics Help).

De conversieratio laat zien hoeveel je haalt uit het verkeer dat je al hebt. Verdubbel je hem, dan krijg je evenveel nieuwe klanten als wanneer je het verkeer verdubbelt, zonder één klik extra te kopen.

Zo bereken je de conversieratio

Conversieratio = aantal conversies ÷ aantal bezoekers × 100

Voorbeeld: een installatiebedrijf in Utrecht heeft in een maand 2.000 bezoekers op de pagina over warmtepompen en ontvangt 50 offerteaanvragen. 50 ÷ 2.000 × 100 = 2,5%.

Bepaal eerst wat je als bezoeker telt. Google Analytics kan de ratio berekenen op sessies of op gebruikers, en je kiest of een belangrijke gebeurtenis ‘eenmaal per gebeurtenis’ wordt geteld (aanbevolen) of ‘één per sessie’ (Google Analytics Help). Verschillende instellingen geven verschillende cijfers. Houd daarom dezelfde methode aan als je over langere tijd vergelijkt.

Wat is een goede conversieratio?

Een goede conversieratio ligt grofweg rond 6,6% voor landingspagina’s, 1,4 tot 2,7% voor webshops en 1 tot 3% voor B2B-websites, gemeten van bezoeker naar lead. Er zijn geen openbare Nederlandse benchmarks met een transparante methode, dus deze cijfers komen uit internationaal onderzoek. Zie ze als richting, niet als doel.

In e-commerce verschillen branches sterk. Volgens Dynamic Yield converteert beauty en persoonlijke verzorging rond 5,3%, mode rond 2,8% en wonen en meubels rond 1,3% (Shopify). De B2B-cijfers komen uit de klantdata van één bureau en zijn onzekerder dan de rest. Het advertentiecijfer van LocaliQ is gebaseerd op Amerikaanse campagnes.

Een voorbeeld uit ons eigen werk, bij een Zweedse klant: nadat we de website van adviesbureau RTL Consulting opnieuw hadden gebouwd, steeg het aantal contactaanvragen met 30%.

Waarom cijfers niet zomaar te vergelijken zijn

Conversieratio’s van verschillende sites kun je alleen vergelijken als de conversie, het verkeer en de meetmethode hetzelfde zijn.

• Andere conversies. Een aanmelding voor een nieuwsbrief is makkelijker binnen te halen dan een offerteaanvraag van € 20.000.
• Ander verkeer. Bezoekers van een advertentie op een specifiek zoekwoord converteren beter dan bezoekers van een blogartikel.
• Andere noemers. Sessies, gebruikers en advertentieklikken geven verschillende uitkomsten. Unbounce rapporteert de mediaan, anderen het gemiddelde.
• Andere prijzen. Hoe duurder en weloverwogener de aankoop, hoe lager de conversieratio, en hoe hoger de waarde per conversie.

De nuttigste vergelijking is daarom je eigen site door de tijd heen. Kijk ook wat de conversies opleveren: een hogere conversieratio met slechtere leads is geen verbetering.

Zeven manieren om je conversieratio te verhogen

De grootste winst komt meestal uit snellere pagina’s, kortere formulieren, een helder aanbod, zichtbare reviews en de juiste betaalmethoden.

1. Maak de pagina sneller. In een onderzoek van Deloitte en Google leverde een mobiele site die een tiende seconde sneller was 8,4% meer conversies op in retail en 10,1% in de reisbranche (Deloitte). Vodafone verbeterde in een A/B-test de laadtijd van het grootste element met 31% en verkocht 8% meer (web.dev). Lees meer in Core Web Vitals uitgelegd.
2. Eén pagina, één doel. Haal menu’s en links weg die afleiden van wat de bezoeker moet doen. Dat is de basis van een landingspagina die converteert.
3. Laat de boodschap aansluiten op de klik. Belooft de advertentie een vaste prijs, begin de pagina dan met die prijs.
4. Maak formulieren korter. Vraag alleen wat je nodig hebt voor de volgende stap. Volgens Baymard toont een gemiddelde Amerikaanse checkout standaard bijna 15 formuliervelden, terwijl 7 tot 8 velden vaak genoeg zijn (Baymard Institute).
5. Toon echte reviews. Onderzoekers van Northwestern University zagen dat een product met vijf reviews 270% meer kans had om gekocht te worden dan een product zonder reviews (Spiegel Research Center). Reviews moeten wel van echte klanten komen, en je moet vermelden wanneer een review betaald is of voor een gratis product is geschreven (KVK). Zie ook meer Google-reviews krijgen.
6. Wees duidelijk over kosten en betaalmethoden. Te hoge extra kosten, zoals verzendkosten, zijn de belangrijkste reden om een bestelling in de checkout af te breken, genoemd door 40% van de kopers in het onderzoek van Baymard (Baymard Institute). Bied in Nederland ook zeker iDEAL aan: in 2025 liep 71% van de online betalingen via iDEAL (NielsenIQ).
7. Maak de volgende stap duidelijk. Een knop met een concrete actie, zoals ‘Ontvang binnen 24 uur een offerte’, werkt beter dan ‘Verzenden’.

Verkoop je online, lees dan meer over hoe we een webshop bouwen die verkoopt. Komt je verkeer uit advertenties, dan bepaalt de conversieratio direct wat elke klant kost. Lees daarover Wat is ROAS? en Wat is CPA?

Goed testen

Verander één ding tegelijk en meet het effect. In een A/B-test zien verschillende bezoekers tegelijkertijd twee versies van een pagina. Bepaal vooraf hoe groot het verschil is dat je wilt kunnen meten en hoeveel bezoekers daarvoor nodig zijn, laat de test minstens een volledige week lopen en stop niet omdat één versie vroeg voorligt. De gangbare grens voor statistische significantie is 95% (Optimizely).

Heeft je site te weinig verkeer om te testen, voer dan de verbeteringen door die hierboven sterk onderbouwd zijn en vergelijk maand voor maand. Wil je weten waar op jouw site de grootste winst zit, lees dan over conversie-optimalisatie.