Hva er en god konverteringsrate? Referanseverdier og hvordan du øker den

Kort svar: En god konverteringsrate er en som er høyere enn din egen forrige måned og på nivå med sider som ligner din. Som grov pekepinn konverterer en landingsside i median rundt 6,6 prosent, en nettbutikk rundt 1,5 til 3 prosent og en B2B-nettside ofte 1 til 3 prosent av de besøkende til leads. Tallet avhenger helt av hva du regner som en konvertering, hvilken trafikk du har og hva du selger.

Hva er konverteringsrate?

Konverteringsrate, på engelsk conversion rate, er andelen besøkende som gjør det du vil at de skal gjøre. En konvertering kan være et kjøp, en tilbudsforespørsel, et booket møte, en nedlasting eller en telefon. I Google Analytics 4 kalles de viktigste hendelsene nøkkelhendelser, altså handlinger som er særlig viktige for virksomheten (Google Analytics).

Konverteringsraten viser hvor mye du får ut av trafikken du allerede har. Dobler du den, får du like mange nye kunder som om du doblet trafikken, uten å kjøpe ett eneste klikk til.

Slik regner du ut konverteringsraten

Konverteringsrate = antall konverteringer ÷ antall besøkende × 100

Eksempel: En landingsside har 2 000 besøkende i løpet av en måned og får 50 forespørsler. 50 ÷ 2 000 × 100 = 2,5 prosent.

Bestem hva du regner som besøkende. Google Analytics kan regne andelen økter med en konvertering eller andelen brukere, og du kan velge om en hendelse telles én gang per økt eller hver gang den skjer (Google Analytics). Ulike valg gir ulike tall, så hold deg til samme metode når du sammenligner over tid.

Referanseverdier: hva er en god konverteringsrate?

Disse tallene kommer fra internasjonale studier og bør ses som en retning, ikke et mål. Vi har ikke funnet troverdige, offentlige tall for norske nettsider spesielt.

I netthandel er forskjellene mellom bransjer store. Ifølge Dynamic Yield konverterer skjønnhet rundt 5,3 prosent, mote 2,8 prosent og møbler 1,3 prosent (Shopify). B2B-tallene kommer fra et byrås egne kundedata og er mer usikre enn de andre.

Et eksempel fra våre egne prosjekter: Etter at vi bygde om nettsiden for konsulentselskapet RTL Consulting, økte kontaktforespørslene med 30 prosent.

Derfor kan tallene ikke sammenlignes direkte

• Ulike konverteringer. Et nyhetsbrev er lettere å få enn en tilbudsforespørsel på 200 000 kroner.
• Ulik trafikk. Besøkende fra en annonse for et bestemt søkeord konverterer bedre enn besøkende fra et blogginnlegg.
• Ulike nevnere. Økter, brukere og annonseklikk gir ulike tall. Unbounce oppgir median, andre oppgir gjennomsnitt.
• Ulike priser. Jo dyrere og mer gjennomtenkt kjøp, desto lavere konverteringsrate og desto høyere verdi per konvertering.

Den mest nyttige sammenligningen er derfor din egen side mot seg selv over tid. Følg også med på hva konverteringene fører til. En høyere konverteringsrate med dårligere leads er ingen forbedring.

Sju måter å øke konverteringsraten på

1. Gjør siden raskere. I en studie fra Deloitte og Google ga en mobilside som var en tiendedels sekund raskere 8,4 prosent flere konverteringer i varehandel og 10,1 prosent i reiseliv (Deloitte). Vodafone forbedret lastetiden for sidens største element med 31 prosent i en A/B-test og fikk 8 prosent flere kjøp (web.dev). Les hvordan du måler dette i PageSpeed: slik tester du hastigheten.
2. Én side, ett mål. Fjern menyer og lenker som leder bort fra det du vil at den besøkende skal gjøre. Det er grunnlaget for en god landingsside.
3. Match budskapet med det den besøkende klikket på. Lover annonsen en fast pris, bør siden starte med prisen.
4. Kort ned skjemaet. Spør bare etter det dere trenger for å ta neste steg. Baymard har vist at en gjennomsnittlig kasse har nesten dobbelt så mange skjemafelt som nødvendig (Baymard Institute).
5. Vis anmeldelser og resultater. Forskere ved Northwestern University fant at et produkt med fem anmeldelser hadde 270 prosent høyere sannsynlighet for å bli kjøpt enn et uten (Spiegel Research Center). Lokale bedrifter kan starte med Google-anmeldelser.
6. Vær tydelig på kostnadene, og tilby betalingsmåtene folk forventer. Uventede ekstrakostnader er den vanligste grunnen til at kjøpere forlater kassen, ifølge 40 prosent i Baymards undersøkelse (Baymard Institute). I Norge betyr det som regel at Vipps bør være med i kassen.
7. Gjør neste steg tydelig. En knapp med en konkret handling, som «Få tilbud innen 24 timer», slår «Send».

Selger du på nett, finner du mer om hva som får en butikk til å konvertere på siden vår om nettbutikk. Kommer trafikken fra annonser, påvirker konverteringsraten direkte hva hver kunde koster. Les mer i Hva er ROAS?

Test riktig

Endre én ting om gangen og mål effekten. I en A/B-test vises to versjoner til ulike besøkende samtidig. Bestem på forhånd hvor stor forskjell du vil kunne oppdage og hvor mange besøkende som trengs, kjør testen i minst en hel uke, og ikke avbryt den bare fordi én versjon leder tidlig. Den vanlige grensen for statistisk signifikans er 95 prosent (Optimizely).

Har siden for lite trafikk til å teste, gjør du forbedringene som har sterk støtte i forskningen over, og sammenligner måned mot måned.