Google Bewertungen: mehr bekommen, richtig antworten und das UWG beachten

Kurz gesagt: Google Bewertungen sind die Sterne und Rezensionen, die Kunden im Unternehmensprofil in der Google Suche und auf Google Maps hinterlassen. Sie beeinflussen, ob Sie auf der Karte erscheinen und ob Kunden sich für Sie entscheiden. Mehr Google Bewertungen bekommen Sie, indem Sie jeden zufriedenen Kunden direkt um eine Rezension bitten, mit einem Link, der direkt zum Bewertungsfeld führt. Eine Gegenleistung dürfen Sie dafür nicht anbieten.

Warum Google Bewertungen zählen

Sie beeinflussen, wo Sie erscheinen

Google rankt lokale Ergebnisse nach drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zu Bewertungen schreibt Google: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen“ (Google Unternehmensprofil-Hilfe). In der jährlichen Whitespark-Umfrage unter Local-SEO-Fachleuten war die größte Veränderung für 2026, dass Bewertungen und Nutzerverhalten an Gewicht gewonnen haben (Whitespark).

Sie beeinflussen, ob Kunden Sie wählen

In der BrightLocal-Umfrage von 2026 gaben 97 % an, Bewertungen lokaler Unternehmen zu lesen. 68 % nutzen nur Unternehmen mit mindestens vier Sternen, 74 % wollen Bewertungen aus den letzten drei Monaten sehen, und 47 % meiden Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen (BrightLocal). Befragt wurden Verbraucher in den USA, doch das Muster kennt jeder, der vor dem Anruf beim Handwerker oder der Buchung beim Friseur kurz auf die Sterne schaut. Wie Vertrauen zu mehr Anfragen führt, lesen Sie in Was ist eine gute Conversion Rate?

So bekommen Sie mehr Google Bewertungen

1. Bewertungslink oder QR-Code erstellen

Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf, wählen Sie Rezensionen lesen und dann Mehr Rezensionen erhalten. Dort können Sie den Link kopieren oder einen QR-Code speichern. QR-Codes lassen sich derzeit nur im Browser am Computer erstellen, nicht auf dem Smartphone (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Haben Sie noch kein Profil, beginnen Sie mit unserer Anleitung zum Google Unternehmensprofil.

2. Im richtigen Moment fragen

Fragen Sie, wenn der Kunde gerade bekommen hat, was er wollte: wenn der Auftrag erledigt ist, die Ware geliefert wurde oder der Kunde sich bedankt. Je näher am Erlebnis, desto eher schreibt er tatsächlich etwas.

3. Überall leicht machen

• In der Dankes-E-Mail oder SMS nach dem Kauf
• Auf Quittung, Rechnung oder Lieferschein
• Als QR-Code an der Kasse, im Wartebereich oder auf dem Firmenwagen
• In der E-Mail-Signatur und im Kundenchat

Google empfiehlt selbst, Kunden per Link oder QR-Code an eine Rezension zu erinnern (Google Unternehmensprofil-Hilfe).

4. Eine feste Routine daraus machen

Ein gleichmäßiger Strom neuer Bewertungen ist besser als viele auf einmal. Machen Sie das Versenden des Links zum festen Teil jedes Auftrags und behalten Sie die Zahl monatlich im Blick.

5. Nach Details fragen, aber neutral

Sie dürfen Kunden bitten, von ihrer Erfahrung zu erzählen, aber nicht vorgeben, was sie schreiben sollen. „Erzählen Sie gern, wobei wir Ihnen geholfen haben“ bringt aussagekräftigere Rezensionen als nur Sterne. Bewertungen, die Leistung und Ort nennen, helfen Kunden und Google zu verstehen, was Sie tun.

Was in Deutschland verboten ist

Nach Googles Richtlinien für Maps müssen Rezensionen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und authentisch und unvoreingenommen sein (Google Maps). Hinzu kommt das deutsche Wettbewerbsrecht. Dieser Abschnitt ersetzt keine Rechtsberatung, zeigt aber die Grenzen:

• Gegenleistungen. Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen für eine Rezension sind bei Google verboten und gelten als gefälschte Interaktion (Google Maps, Google Unternehmensprofil-Hilfe). Auch rechtlich ist das riskant: Das Landgericht Köln untersagte einem Unternehmen, 10 % Rabatt für eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Google anzubieten (Urteil vom 26.10.2022, Az. 84 O 11/22). Das Landgericht Hannover entschied, dass ein Unternehmen nicht ohne deutlichen Hinweis mit Bewertungen werben darf, für die Kunden einen Rabatt erhalten haben (Urteil vom 22.12.2022, Az. 21 O 20/22) (Wettbewerbszentrale).
• Eigene Bewertungen und Bewertungen von Mitarbeitern. Google wertet sie als Interessenkonflikt, ausgelöst etwa durch eine aktuelle oder frühere Beschäftigung (Google Maps).
• Gekaufte oder gefälschte Bewertungen. Seit dem 28. Mai 2022 steht im Anhang zum UWG ausdrücklich, dass die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern stets unzulässig ist (Nr. 23c). Ebenso unzulässig ist die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne angemessene Maßnahmen zur Überprüfung (Nr. 23b) (Gesetze im Internet).

Zeigen Sie Kundenbewertungen auf Ihrer eigenen Website, gilt außerdem § 5b Abs. 3 UWG: Sie müssen informieren, ob und wie Sie sicherstellen, dass die Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder gekauft haben (Gesetze im Internet).

Google greift auch selbst durch. 2025 hat Google über 292 Millionen Rezensionen blockiert oder entfernt, die gegen die Richtlinien verstießen, und 13 Millionen gefälschte Unternehmensprofile gelöscht. Bei verdächtigen Häufungen entfernt Google die Inhalte und pausiert neue Rezensionen auf dem Profil (Google).

So antworten Sie richtig

Öffnen Sie das Profil, wählen Sie Rezensionen lesen, schreiben Sie Ihre Antwort und senden Sie sie ab. Dafür muss das Unternehmen bestätigt sein. Antworten sind öffentlich und werden von Google geprüft, was in der Regel bis zu 10 Minuten dauert, in einigen Fällen aber bis zu 30 Tage (Google Unternehmensprofil-Hilfe).

Antworten zählen. In der BrightLocal-Umfrage sagten 80 %, dass sie eher ein Unternehmen wählen, das auf alle Bewertungen antwortet, während Standardantworten 50 % abschrecken (BrightLocal).

Schreiben Sie für den nächsten Kunden, nicht nur für den Verfasser. Eine sachliche Antwort auf eine negative Bewertung kann mehr Vertrauen schaffen als zehn Fünf-Sterne-Rezensionen.

Negative und gefälschte Bewertungen

Kann man eine Google Bewertung löschen lassen? Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen, etwa Spam, beleidigende Inhalte oder Interessenkonflikte. So melden Sie eine solche Rezension (Google Unternehmensprofil-Hilfe):

1. Im Unternehmensprofil Rezensionen lesen wählen.
2. Bei der Rezension die Meldefunktion öffnen, den Grund auswählen, etwa „Spam“, und Bericht senden.
3. Die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage. Wird die Rezension nicht entfernt, können Sie einmalig Einspruch einlegen.

Bei unechten Bewertungen hilft die deutsche Rechtsprechung. Der Bundesgerichtshof hat 2022 entschieden, dass bei einem Bewertungsportal die Rüge des bewerteten Unternehmens, der Bewertung liege kein Kundenkontakt zugrunde, grundsätzlich ausreicht, um Prüfpflichten des Portals auszulösen. Eine nähere Begründung muss das Unternehmen in der Regel nicht liefern (BGH, Urteil vom 9.8.2022, Az. VI ZR 1244/20, Bundesgerichtshof). Google selbst beschreibt, dass deutsche Gerichte die Hürden für Unternehmen niedrig angesetzt haben und dass Rezensionen wegen unwahrer Tatsachenbehauptungen entfernt werden können. Wurden Rezensionen nach solchen Beschwerden entfernt, zeigt Google Maps in Deutschland einen Hinweis im Profil, angegeben in Spannen wie „11 bis 20 Bewertungen“ (Google Maps).

Ist eine Bewertung echt, aber unfair, sind eine gute Antwort und neue Bewertungen zufriedener Kunden das beste Gegenmittel. Bedenken Sie auch: Jede Entfernung nach einer Diffamierungsbeschwerde wird im Profil als Hinweis sichtbar.

Mit Sternen werben

Wer auf der eigenen Website oder in Anzeigen mit dem Google-Sternedurchschnitt wirbt, sollte die Gesamtzahl der Bewertungen und den Zeitraum nennen. Das hatten die Vorinstanzen im Verfahren der Wettbewerbszentrale verlangt. Der Bundesgerichtshof entschied, dass eine zusätzliche Aufschlüsselung nach einzelnen Sterneklassen nicht nötig ist, wenn Gesamtzahl und Zeitraum angegeben sind (BGH, Urteil vom 25.7.2024, Az. I ZR 143/23, Bundesgerichtshof). „4,8 Sterne aus 112 Google Bewertungen, Stand Oktober 2026“ ist also die sichere Form.

Bewertungen und KI-Suche

Immer mehr Menschen fragen ChatGPT und andere KI-Assistenten nach lokalen Empfehlungen. In der BrightLocal-Umfrage stieg der Anteil, der KI zur Suche nach lokalen Unternehmen nutzt, innerhalb eines Jahres von 6 % auf 45 % (BrightLocal). Wie stark KI-Dienste Bewertungen gewichten, ist nicht öffentlich, aber sie greifen auf Suchmaschinen und Websites zu, auf denen Bewertungen sichtbar sind. Unternehmen mit vielen, aktuellen und aussagekräftigen Bewertungen auf mehreren Plattformen haben daher bessere Voraussetzungen. Mehr dazu in Wie KI Unternehmen auswählt, In ChatGPT erscheinen und auf unserer Seite zur KI-Sichtbarkeit.

Bewertungen sind ein Teil der lokalen Sichtbarkeit, zusammen mit einem vollständigen Unternehmensprofil und einer Website, die klar zeigt, wo und für wen Sie arbeiten.