Visibilidade IA: seja mencionado quando os clientes perguntam à IA

Definimos consigo um conjunto de perguntas que reflete a forma como os seus clientes perguntam. Colocamo-las várias vezes aos serviços de IA que utilizam, porque as respostas variam, e registamos se é mencionado, em que parte da resposta, o que é dito e que fontes são citadas. Depois repetimos o mesmo conjunto todos os meses, para que veja uma tendência e não uma fotografia pontual.

ChatGPT, Gemini, as AI Overviews e o AI Mode da Google, Perplexity, Microsoft Copilot, Claude, Meta AI, Grok, DeepSeek e Le Chat da Mistral. Ponderamos o relatório em função dos serviços que os seus clientes utilizam. Para a maioria das empresas, isso significa a Google em primeiro lugar, porque é onde se faz a maioria das pesquisas, seguida do ChatGPT e do Copilot.

Conte com alguns meses para ver uma tendência clara. Os serviços que pesquisam a web em tempo real, como o Perplexity e o ChatGPT com pesquisa, podem captar alterações poucas semanas depois de uma página ser atualizada e indexada. O que os modelos aprenderam no treino muda mais devagar. Medimos ambos e mostramos a evolução mês a mês, para que possa avaliar o progresso com honestidade.

Não nas respostas normais. Quando os serviços de IA mostram anúncios, estes são assinalados à parte e não alteram o que a própria resposta recomenda. As menções orgânicas no ChatGPT, no Gemini ou no Perplexity dependem do que os modelos conseguem encontrar sobre a sua empresa e consideram fiável, por isso o trabalho centra-se em conteúdo, fontes e dados, e não em investimento publicitário.

Não, e desconfie de quem o prometa. As respostas da IA variam de uma consulta para outra e os modelos mudam sem aviso. O que podemos fazer é melhorar o material em que os modelos se baseiam, medir as mesmas perguntas todos os meses e mostrar com clareza com que frequência é mencionado e se isso está a melhorar.

Uma ferramenta de visibilidade IA diz-lhe com que frequência é mencionado, mas não altera a resposta. Se tem pessoas na equipa para reescrever páginas, corrigir fichas e conquistar menções, uma ferramenta pode bastar. Caso contrário, uma agência trata da medição e das correções. Nós próprios usamos ferramentas de acompanhamento e reportamos os números, mas a maior parte do valor está no trabalho que vem a seguir.

Conhecimento dos seus clientes e das perguntas que fazem antes de comprar, acesso ao seu website e ao Google Analytics, e alguém que possa aprovar os textos. O acesso ao Google Search Console e ao Perfil da Empresa no Google também ajuda. Tratamos do resto e enviamos uma atualização todos os meses, com uma chamada curta se quiser.

O llms.txt é um ficheiro proposto que resume um website para os modelos de linguagem. Nenhum dos grandes serviços de IA confirmou que influencia as suas respostas, por isso encare-o como opcional e não como um atalho. Adiciona-se rapidamente e incluímo-lo quando faz sentido, mas páginas claras, dados coerentes e menções noutros sites contam muito mais.

É um bom ponto de partida, porque muitas respostas de IA se baseiam nas mesmas páginas que a Google posiciona. Mas os serviços de IA também têm em conta avaliações, diretórios, imprensa e a coerência dos seus dados em todas essas fontes. Muitas empresas na primeira página do Google não aparecem nas respostas de IA à mesma pergunta, e uma medição inicial mostra se a sua é uma delas.

Se o seu website tem problemas técnicos graves ou conteúdo escasso, corrija-os primeiro, porque tanto a Google como os serviços de IA têm dificuldades com isso. Se as bases forem sólidas, o trabalho de visibilidade IA pode começar de imediato e normalmente reforça o SEO ao mesmo tempo. Dizemos-lhe com franqueza que ordem faz sentido, e podemos tratar de ambos.

Muitas vezes, sim. As perguntas locais e de nicho baseiam-se em menos fontes, por isso uma pequena empresa com um website claro, um Perfil da Empresa no Google correto e avaliações genuínas pode ser mencionada à frente de concorrentes maiores. O âmbito pode ser modesto: algumas perguntas-chave, umas quantas páginas melhoradas e fichas mais arrumadas podem fazer uma diferença notória.

Depende de quantas perguntas e serviços de IA acompanhamos, de quão competitivo é o seu setor e de quanto conteúdo é preciso escrever ou corrigir. Depois da primeira chamada, recebe um preço mensal fixo em euros, sem fidelizações longas, para que conheça o custo à partida e possa parar se não der resultados.

Sim. Os consumidores perguntam à IA que produto, marca ou loja escolher, e as respostas costumam mencionar algumas. Informação de produto clara, avaliações honestas, dados estruturados de produto e conteúdo comparativo facilitam que a IA recomende a sua loja. Também verificamos se as páginas de produto são apresentadas sem JavaScript, porque alguns rastreadores de IA não o conseguem executar.

Sim. As respostas da IA variam consoante a língua e a localização, por isso um cliente em Portugal pode receber nomes diferentes de um cliente na Suécia ou nos Estados Unidos para a mesma pergunta. Medimos em cada mercado onde vende, com perguntas redigidas como os clientes locais as formulam. Trabalhamos em português, além de inglês, sueco e norueguês, entre outras línguas.

As visitas vindas de serviços de IA aparecem normalmente como tráfego de referência de domínios como chatgpt.com, perplexity.ai, copilot.microsoft.com e gemini.google.com. Configuramos um grupo de canais ou um relatório que as reúne num só lugar, para que possa acompanhar sessões, pedidos e vendas vindos da IA separadamente do resto do tráfego.

Muitas pessoas leem uma resposta de IA e depois pesquisam o nome da sua empresa no Google ou escrevem diretamente o endereço do website, pelo que a visita é atribuída à pesquisa de marca ou ao tráfego direto em vez da IA. Algumas apps também removem a origem. É por isso que medimos com que frequência é mencionado, além dos cliques, e acompanhamos a pesquisa de marca no Search Console.

Com que frequência é mencionado em cada pergunta e serviço de IA, como é descrito, que fontes são citadas, que concorrentes aparecem nas mesmas respostas, as visitas e pedidos vindos da IA e o que mudámos desde o último relatório. Cada relatório termina com as próximas prioridades, para que veja onde está a ser investido o orçamento.