Como aparecer no ChatGPT: porque a sua empresa não surge e o que fazer

Resposta curta: para aparecer no ChatGPT, a sua empresa tem de cumprir três condições. O ChatGPT tem de conseguir encontrar o seu site, tem de perceber o que vende, a quem e onde, e tem de encontrar outras fontes fiáveis que o confirmem. Quando uma empresa não aparece nas respostas, a causa é quase sempre uma destas: os robots de pesquisa estão bloqueados, o site não explica com clareza o que a empresa faz ou quase ninguém fala dela na internet. As três têm solução.

Pergunta ao ChatGPT que empresa do seu setor recomenda na sua cidade e a resposta indica três concorrentes, mas não a sua. Acontece mais do que parece e raramente é por acaso. Cada vez mais clientes começam a procura assim: segundo o Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 38,7 % da população dos 16 aos 74 anos usou ferramentas de inteligência artificial nos três meses anteriores à entrevista, e entre os jovens dos 16 aos 24 anos a proporção chega aos 76,5 % (INE). Este guia mostra como descobrir a causa e como a corrigir em sete passos.

Como o ChatGPT decide que empresas menciona

O ChatGPT conhece as empresas por duas vias, e cada uma trabalha-se de forma diferente:

• Pelo treino. O modelo leu enormes quantidades de texto da internet até uma data concreta. As empresas que aparecem com frequência, e sempre descritas da mesma maneira, têm mais hipóteses de ser «lembradas».
• Pela pesquisa. Quando a pergunta é atual ou local, o ChatGPT pesquisa na web nesse momento, resume o que encontra e costuma incluir ligações para as fontes.

Para a segunda via, a OpenAI usa robots próprios. Segundo a documentação da empresa, o OAI-SearchBot serve para mostrar sites nas funcionalidades de pesquisa do ChatGPT, enquanto o GPTBot recolhe conteúdo que pode ser usado para treinar os modelos. Os sites que excluem o OAI-SearchBot não aparecem nas respostas de pesquisa do ChatGPT, embora ainda possam surgir como simples ligações de navegação (OpenAI). O Perplexity funciona de forma parecida com o PerplexityBot, que, segundo a empresa, serve para encontrar e apresentar sites nos resultados e não para treinar modelos (Perplexity).

O Microsoft Copilot, por sua vez, vai buscar informação ao motor de pesquisa Bing quando precisa da web para responder (Microsoft). E para as AI Overviews e o AI Mode do Google, o Google afirma que não há requisitos adicionais: aplicam-se as mesmas boas práticas de SEO da pesquisa normal (Google Search Central). A conclusão prática é que aparecer no ChatGPT não é um truque à parte: constrói-se sobre um site que os motores de pesquisa já encontram e compreendem.

Para perceber melhor porque é que estes sistemas escolhem uns fornecedores e não outros, leia Como a IA escolhe as empresas que recomenda.

Sete motivos para a sua empresa não aparecer

Estas são as falhas que mais se repetem quando uma PME não aparece no ChatGPT:

1. O OAI-SearchBot está bloqueado. Às vezes é uma decisão consciente; outras vezes é um efeito secundário de um plugin de segurança, de um serviço anti-bots ou de uma regra genérica no robots.txt.
2. O site é fraco nos motores de pesquisa normais. A pesquisa com IA apoia-se em índices de pesquisa. O que é difícil de encontrar no Google ou no Bing, a IA também raramente encontra.
3. O site não diz com clareza o que a empresa faz. «Criamos valor para os nossos clientes» não explica nem a uma pessoa nem a uma IA o que vende.
4. Poucos falam de si. Diretórios do setor, artigos, avaliações e comparações pesam mais do que aquilo que diz sobre si próprio no seu site.
5. Os seus dados não coincidem. Denominação diferente em cada sítio, moradas antigas ou serviços descritos de forma diferente em cada perfil.
6. Não responde às perguntas dos clientes. Uma simples lista de serviços não dá à IA nada para citar.
7. Barreiras técnicas. Conteúdo que só carrega com JavaScript, páginas atrás de um início de sessão ou páginas muito lentas.

A boa notícia é que nenhum destes motivos depende da dimensão da empresa. Um cabeleireiro de bairro pode aparecer antes de uma cadeia nacional se a sua informação for mais clara e estiver mais bem suportada por outras fontes.

Passo 1: o autoteste de 15 minutos

O melhor teste é fazer as mesmas perguntas que os seus clientes fazem, várias vezes e em vários serviços de IA. Meça a situação atual antes de mudar o que quer que seja:

1. Escreva cinco perguntas que os seus clientes fazem de facto, com as palavras deles. Por exemplo: «Que canalizador no Porto também repara esquentadores a gás?» ou «Que gabinete de contabilidade em Braga trabalha com restaurantes?».
2. Faça as perguntas no ChatGPT, no Gemini, no Copilot e no Perplexity.
3. Repita cada pergunta três vezes. A IA responde de forma diferente a cada vez, por isso uma única resposta diz pouco.
4. Anote que empresas são mencionadas, com que frequência e que fontes aparecem com ligação.

Os números da tabela servem apenas para ilustrar como montar o teste. Repita-o ao fim de um mês com as mesmas perguntas e verá se as alterações estão a resultar. As fontes com ligação são quase mais importantes do que os nomes: mostram-lhe em que sites precisa de estar presente.

Passos 2 a 7: como aparecer no ChatGPT

A sua empresa aparece no ChatGPT quando torna fácil à IA encontrá-la, compreendê-la e confiar nela. Estes são os seis passos que se seguem ao autoteste.

Passo 2: deixe entrar os robots certos

Verifique o ficheiro robots.txt e as definições de firewall ou proteção anti-bots do seu alojamento. Pode autorizar os robots de pesquisa e, ao mesmo tempo, recusar o treino (Google sobre o robots.txt):

User-agent: OAI-SearchBot
Allow: /

User-agent: PerplexityBot
Allow: /

User-agent: GPTBot
Disallow: /

Segundo a OpenAI, uma alteração ao robots.txt demora cerca de 24 horas a refletir-se nos seus sistemas de pesquisa (OpenAI). Se usa uma CDN ou um plugin de segurança, confirme também que não bloqueiam estes robots por conta própria.

Passo 3: garanta a base de SEO

Confirme que as suas páginas importantes estão indexadas no Google Search Console e também no Bing Webmaster Tools, a ferramenta gratuita da Microsoft para ver como o Bing rastreia e indexa o seu site (Microsoft Bing). Como o Copilot pesquisa através do Bing, não basta olhar para o Google. Se está a começar do zero, leia primeiro O que é SEO.

Passo 4: diga numa frase o que faz

Na página inicial e em cada página de serviço, escreva com clareza o que faz, para quem e onde. Por exemplo: «Empresa de remodelações em Lisboa especializada em cozinhas e casas de banho para particulares». Uma frase assim é algo que a IA pode repetir quase palavra por palavra quando alguém pergunta por remodelações em Lisboa.

Passo 5: responda às perguntas dos seus clientes

Crie páginas que respondam a perguntas concretas: quanto custa, quanto tempo demora, o que inclui, em que zonas trabalha e em que se distingue. Comece cada página com a resposta em uma ou duas frases e desenvolva depois. Esse formato é fácil de citar, tanto para o Google como para o ChatGPT.

Passo 6: faça com que outros falem de si

Trabalhe as avaliações, a presença em diretórios relevantes do setor e nas Páginas Amarelas, artigos na imprensa local, entrevistas e páginas de parceiros. Os sinais locais pesam muito: um Perfil da Empresa no Google bem cuidado e avaliações Google reais são uma base que os serviços de IA também encontram.

Passo 7: uniformize os seus dados

O nome, a morada, o telefone e os serviços devem ser iguais em todo o lado: no site, no Perfil da Empresa, na certidão permanente do Registo Comercial e nos diretórios como o Racius. Os dados estruturados do tipo Organization ajudam os motores de pesquisa a identificar a sua empresa sem margem para dúvidas, por exemplo com o logótipo, a morada e os perfis oficiais (Google Search Central).

Um exemplo: um gabinete de contabilidade em Braga

Imagine a Contabilidade Norte, Lda., um gabinete inventado de Braga que trabalha sobretudo com restaurantes e cafés. No autoteste, o ChatGPT nunca a menciona e o Perplexity apresenta ligações para dois diretórios onde a empresa não está. Os passos aplicar-se-iam assim:

• Robots: um plugin de segurança bloqueava todos os robots «desconhecidos». Passam a ser autorizados o OAI-SearchBot e o PerplexityBot.
• Mensagem: a página inicial passa de «Soluções integradas para o seu negócio» para «Contabilidade e apoio fiscal em Braga para restaurantes, cafés e PME da restauração».
• Conteúdo: são publicadas páginas que respondem ao que os clientes perguntam, como que despesas um restaurante pode deduzir ou o que muda nas faturas com o código ATCUD e o QR code.
• Menções: registo nos dois diretórios que o Perplexity indicava e pedido de avaliações a clientes satisfeitos.
• Dados: a mesma morada e o mesmo nome no site, no Perfil da Empresa e nos diretórios.

Um mês depois, repete-se o autoteste com as mesmas perguntas. O objetivo não é aparecer em 100 % das respostas, mas sim aparecer com mais frequência e com uma descrição correta.

É possível pagar para aparecer no ChatGPT?

Nas respostas, não. A OpenAI alargou os anúncios do ChatGPT a 31 países europeus, entre os quais Portugal, apenas nos planos Free e Go. Os anúncios estão identificados e separados da resposta e, segundo a OpenAI, a publicidade não influencia o que o ChatGPT responde (The Next Web). Se quer ser mencionado na própria resposta, tem de cumprir a base descrita acima: ser encontrável, claro e apoiado por outras fontes.

Isso não significa que a publicidade não faça sentido. É outro canal, com uma lógica própria, tal como o Google Ads em relação ao SEO. O importante é não confundir um anúncio com uma recomendação.

Quanto tempo demora?

Depende de qual das duas fontes do ChatGPT quer influenciar:

• Pesquisa: as alterações técnicas, como um robots.txt corrigido, refletem-se em cerca de 24 horas, segundo a OpenAI. O conteúdo novo tem primeiro de ser encontrado e indexado, o que costuma levar de dias a semanas.
• Conhecimento do treino: o que o modelo «sabe» só muda com novas versões do modelo e exige novas menções na internet. É uma questão de meses.

Por isso, vale a pena medir com o mesmo autoteste todos os meses, em vez de olhar para uma única resposta e tirar conclusões.

SEO ou GEO?

O trabalho para aparecer nas respostas da IA costuma chamar-se GEO, generative engine optimization. A base é a mesma do SEO: um site que se encontra, se compreende e em que se pode confiar. A diferença é que a clareza, as respostas concretas e as menções de terceiros pesam ainda mais. Ter boas posições no Google não garante que o ChatGPT mencione a sua empresa, mas sem essa base é muito difícil que o faça.

Para saber o que o Google tem em conta nas suas próprias respostas com IA, leia O que é o Google AI Overview. E se prefere que alguém faça este trabalho consigo, veja como trabalhamos a GEO.