Como a IA escolhe empresas: assim decidem o ChatGPT, o Gemini e o Copilot quem recomendar

Resposta curta: é assim que a IA escolhe as empresas que recomenda. O ChatGPT, o Gemini, o Copilot e o Perplexity apoiam-se em duas fontes: o que o modelo aprendeu durante o treino e o que encontra ao pesquisar na internet no momento da pergunta. Em ambos os casos ganham as empresas descritas com clareza, em muitos sítios e de forma coerente. Conta menos o que uma empresa diz de si própria do que aquilo que os outros dizem dela.

Porque é que já importa em Portugal

A pergunta já não é teórica. Segundo o INE, 38,7 % das pessoas dos 16 aos 74 anos utilizaram ferramentas de inteligência artificial em 2025, e entre os jovens dos 16 aos 24 anos a proporção chegou aos 76,5 % (INE). Foi a primeira vez que o inquérito às famílias mediu este uso.

Muitas dessas perguntas não procuram um dado, mas uma recomendação: «que gabinete de contabilidade no Porto trabalha com PME?», «melhor empresa de remodelações em Lisboa», «que software de faturação certificado usar numa pequena empresa». Quando a IA responde com três nomes, quem não aparece fica fora da comparação, mesmo que seja a melhor opção.

Duas fontes: memória e pesquisa

Um modelo de linguagem, ou LLM, sabe coisas de duas maneiras, e as empresas conseguem influenciar ambas, embora a velocidades diferentes.

• Do treino. O modelo leu enormes quantidades de texto até uma data de corte. Se a sua empresa aparecia muitas vezes nesses textos, está na «memória» dele. Se é recente ou quase não é mencionada, praticamente não existe para o modelo.
• Da pesquisa. Para perguntas atuais, os serviços de IA consultam a web e constroem a resposta com o que encontram. A Google explica que o embasamento com a Pesquisa Google liga o Gemini a conteúdo web em tempo real, para dar respostas mais exatas e indicar fontes verificáveis (Google AI for Developers).

A separação vê-se nos rastreadores. A OpenAI usa o GPTBot para recolher conteúdo que pode servir para treinar os seus modelos e o OAI-SearchBot para a pesquisa do ChatGPT. Os sites que bloqueiam o OAI-SearchBot não aparecem nas respostas de pesquisa do ChatGPT (OpenAI). Ou seja, pode bloquear o rastreador de treino sem desaparecer das respostas de pesquisa.

Como pesquisam o ChatGPT, o Google, o Copilot e o Perplexity

Os quatro serviços transformam a pergunta numa ou em várias pesquisas web normais antes de responder.

Todos têm algo em comum: uma pergunta como «que clínica dentária em Braga tem boas avaliações?» torna-se uma ou várias pesquisas correntes. Se não aparece nessas pesquisas, dificilmente aparece na resposta. Por isso, os fundamentos do SEO continuam a ser a base da visibilidade na IA. O que é específico do Google está explicado em o que é o Google AI Overview.

Como a IA escolhe empresas: seis sinais

A IA escolhe as empresas mais mencionadas, visíveis na pesquisa e fáceis de citar. Estes são os seis sinais principais.

1. Quantas vezes os outros falam de si

A Ahrefs estudou cerca de 75.000 marcas e o que se relaciona com a presença nas Visões gerais criadas por IA do Google. A correlação mais forte foi a das menções da marca noutros sites (0,664), seguida dos textos âncora com o nome da marca (0,527) e do volume de pesquisas da marca (0,392). O número de backlinks ficou-se pelos 0,218 (Ahrefs). É uma correlação, não uma causa provada, mas o padrão é claro: pesa mais o que se diz de si na web do que aquilo que a sua empresa diz.

2. Visibilidade na pesquisa normal

Como os serviços de IA pesquisam antes de responder, ajuda posicionar-se para as perguntas que os seus clientes fazem. O Google afirma que não há requisitos adicionais para aparecer nas Visões gerais nem no Modo IA e que se aplicam as mesmas boas práticas de SEO (Google Search Central). Em Portugal, o Google teve em setembro de 2026 uma quota de pesquisa de 87,34 % e o Bing de 10,18 % (StatCounter). O Bing pesa aqui mais do que muitos pensam, e o Copilot depende dele: quem não está no índice do Bing não está no Copilot.

3. Conteúdo que se pode citar

Uma equipa de investigadores, incluindo da Universidade de Princeton, testou o que leva os motores generativos a usar um texto. Citar fontes, acrescentar citações e acrescentar estatísticas foram os métodos mais eficazes, com ganhos de visibilidade até 40 %. Encher o texto de palavras-chave praticamente não ajudou (GEO, KDD 2024). A Microsoft dá o mesmo conselho para o Copilot: títulos claros, listas e tabelas, e respostas curtas que se percebam fora do contexto, em vez de blocos longos de texto ou informação importante escondida em imagens (Microsoft Advertising).

4. Avaliações e Perfil da Empresa no Google

Nas pesquisas locais, o Google baseia os resultados na relevância, na distância e no destaque, e afirma que quanto mais avaliações e classificações positivas uma empresa tiver, melhor tende a ser a sua classificação local (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). Além disso, entre as recomendações para as funções de IA, o Google inclui manter atualizada a informação do Perfil da Empresa (Google Search Central). Como fazê-lo está explicado em Perfil de Empresa no Google e em avaliações Google.

5. Acesso para os rastreadores

Um erro frequente e evitável: o robots.txt ou a firewall do site bloqueia os rastreadores de pesquisa dos serviços de IA, e as páginas não podem ser lidas quando alguém pergunta. Confirme que o OAI-SearchBot, o PerplexityBot, o Bingbot e o Googlebot têm acesso. Se o seu alojamento ou a sua CDN bloqueia «bots» por defeito, reveja essa configuração.

6. Dados claros sobre quem é

O nome, a morada, os serviços e os contactos devem ser os mesmos no seu site, no Perfil da Empresa e em diretórios como as Páginas Amarelas. Os dados estruturados do tipo Organization ajudam o Google a perceber melhor os detalhes administrativos da sua organização e a distingui-la nos resultados de pesquisa (Google Search Central). É especialmente útil se houver outras empresas com nomes parecidos com o seu.

O que a sua empresa pode fazer

• Anote as perguntas que os seus clientes fazem, como «melhor empresa de X em Y» ou «quanto custa Z», e garanta que tem páginas que lhes respondem de forma direta e concreta.
• Comece cada página importante pela resposta. Uma ou duas frases que uma IA possa reproduzir tal como estão.
• Use números e fontes próprias. Preços indicativos, prazos, a forma como trabalha. É isso que o distingue dos outros.
• Consiga menções onde os seus clientes leem. Imprensa setorial e regional, comparadores, entrevistas, associações empresariais, parcerias e casos publicados nos sites dos seus clientes.
• Recolha avaliações no Google e nas plataformas que contam no seu setor.
• Verifique o índice do Google e o do Bing, deixe entrar os rastreadores e acrescente dados estruturados.

Imagine a Contabilidade Norte, Lda., um gabinete de contabilidade no Porto que nunca aparece quando alguém pergunta ao ChatGPT por contabilistas para PME na cidade. O habitual é faltar uma destas peças: uma página que responda exatamente a essa pergunta, menções noutros sites ou um robots.txt que deixa de fora o OAI-SearchBot. Se a sua empresa não aparece de todo, revemos as causas mais comuns em como aparecer no ChatGPT, e o método completo em Answer Engine Optimization. Para perguntas com localização, o SEO local é a base.

Cinco erros que o deixam fora das respostas

Antes de investir em conteúdo novo, exclua estas falhas. São as que mais vezes explicam porque é que uma empresa com boa reputação não aparece quando alguém pergunta à IA.

1. Bloquear os rastreadores sem querer. Uma regra genérica no robots.txt ou uma proteção anti-bots do alojamento pode deixar de fora o OAI-SearchBot ou o PerplexityBot. Reveja a configuração e peça a esses serviços que resumam uma das suas páginas.
2. Páginas que não respondem a nada. Uma página de serviços que só diz «oferecemos soluções integradas» não dá à IA nenhuma frase para citar. Diga o que faz, para quem, onde, em quanto tempo e, se puder, a que preço indicativo.
3. Dados diferentes em cada sítio. Se o site indica uma morada, o Perfil da Empresa outra e um diretório um telefone antigo, os sistemas têm mais dificuldade em perceber que é tudo a mesma empresa.
4. Falar só de si no seu próprio site. Se mais ninguém o menciona, falta o sinal mais associado a aparecer. Uma entrevista num jornal regional, um caso publicado no site de um cliente ou a ficha numa associação setorial valem mais do que outra página de autopromoção.
5. Medir uma única vez. As respostas mudam conforme o serviço, a formulação e o dia. Um teste isolado não diz nada; uma série mensal com as mesmas perguntas, sim.

Como verificar se a IA menciona a sua empresa

A forma mais simples de medir: faça as perguntas dos seus clientes em vários serviços de IA, cada uma várias vezes, e anote que empresas e que fontes aparecem. Repita o teste todos os meses, porque as respostas mudam. As fontes citadas mostram-lhe onde precisa de estar visível.

Tenha em conta os prazos. O que a IA encontra através da pesquisa pode mudar em poucas semanas, assim que as suas páginas estejam indexadas. Influenciar o que os modelos aprenderam no treino demora mais, porque exige novas menções e novas versões dos modelos.