Perfil de Empresa no Google: como criar, completar e destacar-se com avaliações

Resposta curta: o Perfil de Empresa no Google (oficialmente «Perfil da Empresa no Google», antes Google My Business) é a ficha gratuita com que o seu negócio aparece na Pesquisa Google e no Google Maps, com morada ou área de serviço, horário, fotos e avaliações Google. Cria-se em business.google.com e tem de ser verificado. Não precisa de loja nem de escritório: se vai a casa do cliente, oculta a morada e define uma área de serviço. A partir daí, o que mais decide a sua posição é ter a ficha completa e recolher avaliações.

O que é o Perfil de Empresa no Google?

O Perfil de Empresa no Google é o que mostra o seu negócio no mapa e no bloco de resultados locais quando alguém pesquisa, por exemplo, «canalizador Braga» ou «cabeleireiro Príncipe Real». Junta num só sítio o nome, a categoria, o telefone, o site, o horário, as fotos e as avaliações. Adicionar ou reivindicar o perfil não tem custos (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).

Quem aparece primeiro é decidido pelo Google com base em três fatores (Ajuda do Perfil da Empresa no Google):

• Relevância: até que ponto o perfil corresponde ao que a pessoa procura. A categoria certa e os dados completos ajudam.
• Distância: a que distância está a empresa de quem pesquisa ou do local indicado na pesquisa.
• Destaque: quão conhecida é a empresa, entre outras coisas pelos links de outros sites e pelo número de avaliações.

Não é possível pedir nem pagar ao Google por uma melhor classificação local (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). É trabalho de base, feito com cuidado. Como isto encaixa numa estratégia mais ampla está explicado na nossa página de SEO local.

Como criar e verificar o Perfil de Empresa no Google

1. Verifique se já existe uma ficha. Pesquise o nome e a cidade da sua empresa no Google Maps. Se houver um perfil por verificar, reivindique-o em vez de criar outro.
2. Crie um perfil novo em business.google.com/add, com o nome real da empresa e a categoria que melhor descreve a atividade principal (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).
3. Indique se os clientes vão até si ou se é a sua empresa que vai até eles. No segundo caso, define uma área de serviço.
4. Verifique o perfil. O Google escolhe automaticamente que métodos pode usar, como chamada telefónica ou SMS, email, videochamada em direto ou postal por correio, e algumas empresas têm de usar mais do que um (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).

Se lhe calhar o postal, a maioria dos códigos chega em cerca de 14 dias e expira 30 dias depois de emitido. Não peça um código novo entretanto, porque isso invalida o primeiro. Depois dos passos de verificação, a análise do Google pode demorar até 5 dias úteis. Em alguns casos a verificação é imediata, por exemplo se já verificou o seu site no Google Search Console (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). Como fazê-lo está no nosso tutorial do Google Search Console.

Enquanto a empresa não estiver verificada, não pode responder às avaliações (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).

Como completar a ficha

Segundo o Google, as empresas com informação completa e precisa têm mais probabilidades de aparecer nos resultados da pesquisa local (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). Tudo isto preenche-se em Editar perfil (Ajuda do Perfil da Empresa no Google):

• Categoria: uma categoria principal específica para a sua atividade. Pode juntar mais nove, mas não as use como palavras-chave. «Eletricista» diz mais do que «Empreiteiro».
• Descrição: até 750 caracteres sobre o que oferece e o que o distingue, focada na empresa e não em promoções ou descontos.
• Telefone, site e horário: atualizados e iguais em todo o lado. Além do número principal pode juntar mais dois, e com o horário especial assinala feriados como o 13 de junho em Lisboa ou o 24 de junho no Porto sem mexer no horário habitual.
• Serviços: os serviços pelos quais quer ser encontrado.
• Fotos: imagens reais do seu trabalho, da equipa, da carrinha ou das instalações, não fotos de banco de imagens.
• Redes sociais: um link por plataforma, por exemplo Instagram, LinkedIn ou Facebook, onde a função estiver disponível.

Muitos perfis ficam a meio depois de criados. É precisamente na relevância que oferece posições à concorrência que dedicou mais dez minutos à sua ficha.

Perfil de Empresa sem loja nem escritório

Não precisa de um espaço físico aberto ao público para ter ficha. O Google distingue as empresas de serviço local, que vão a casa do cliente, das empresas híbridas, que atendem nas instalações e também se deslocam. A regra é clara: uma empresa de serviço local não deve mostrar a morada aos clientes. O Google dá o exemplo de um canalizador que gere o negócio a partir de casa e que deve retirar essa morada do perfil (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). Um carpinteiro, uma empresa de mudanças ou uma cabeleireira ao domicílio podem aparecer no mapa na mesma.

Para muitos profissionais que trabalham a partir de casa, isso significa: sai a morada, entra a área de serviço. As regras são estas (Ajuda do Perfil da Empresa no Google):

• Pode definir até 20 áreas de serviço, por cidades, códigos postais ou outras zonas.
• Já não é possível definir a área como um raio à volta da sua localização.
• A área total não deve ultrapassar cerca de duas horas de carro a partir da localização da empresa.
• As alterações aprovadas podem demorar até 48 horas a aparecer no perfil.

Escolha os sítios onde trabalha de facto. Um canalizador de Matosinhos que também trabalha no Porto, na Maia e em Vila Nova de Gaia indica esses concelhos, não todo o Norte. A área de serviço diz onde trabalha, mas não o torna automaticamente visível em toda ela, porque a distância continua a contar.

O que não é permitido

Está tudo nas diretrizes do Google para representar a sua empresa (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). «Canalizações Silva» está bem; «Canalizações Silva – canalizador urgente barato Braga», não. Ignorar as regras pode levar à suspensão do perfil, e nesse caso a visibilidade no mapa e as avaliações desaparecem até o problema ficar resolvido.

Avaliações Google: a alavanca mais forte

A distância não a consegue mudar, e na relevância a concorrência alcança-o assim que toda a gente escolhe bem a categoria. Resta o destaque, e aí as avaliações Google são o que mais controla. O Google di-lo assim: quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a sua classificação local (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).

Os clientes também reparam. No inquérito da BrightLocal de 2026, 74 % dos consumidores só olhavam para avaliações dos últimos três meses e 47 % não recorreriam a uma empresa com menos de 20 avaliações (BrightLocal). O inquérito foi feito nos Estados Unidos, mas o princípio vale igualmente para uma clínica em Coimbra que o cliente não conhece de lado nenhum.

• Peça uma avaliação depois de cada trabalho, com o link direto ou o código QR do seu perfil. Para já, os códigos QR de avaliações só podem ser gerados no navegador de um computador, não no telemóvel (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).
• Responda a todas as avaliações, também às negativas. O Google recomenda respostas úteis e positivas (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).
• Nunca ofereça nada em troca. As políticas do Google proíbem oferecer incentivos, como pagamentos, descontos, produtos ou serviços gratuitos, em troca de avaliações, e as avaliações obtidas assim são removidas do Maps (Google Maps).

Como conseguir mais avaliações, como responder bem e o que é permitido está no nosso artigo sobre avaliações Google.

O seu site tem de apoiar a ficha

O perfil tem um link para o seu site, e o Google usa o site para perceber o que faz e onde. Se não mostra morada, isto pesa ainda mais:

• Uma página por cada serviço importante e, se quiser, pelas localidades onde mais trabalha, com conteúdo real sobre trabalhos feitos lá, não cópias com outro nome de cidade.
• O mesmo nome e o mesmo telefone em todo o lado: no site, no perfil e em diretórios como as Páginas Amarelas.
• Fotos e exemplos de trabalhos reais da sua zona.

Confirme no Google Search Console que as suas páginas locais estão indexadas. Se o site precisa de ser renovado, veja o nosso web design. E como cada vez mais pessoas pedem recomendações locais a assistentes de IA, vale a pena ler como a IA escolhe empresas e como aparecer no ChatGPT.

Lista de verificação

• Perfil criado ou reivindicado com o nome real da empresa e uma categoria principal adequada.
• Perfil verificado.
• Morada oculta se não recebe clientes nela.
• Área de serviço com um máximo de 20 cidades, códigos postais ou zonas onde trabalha de facto.
• Descrição (até 750 caracteres), telefone, site, horário, feriados, serviços e fotos preenchidos.
• Depois de cada trabalho pede uma avaliação, e cada avaliação recebe resposta.
• O site tem páginas para os serviços e as localidades mais importantes.