Quanto custa um site ou uma loja online? Construção, plataforma, pagamentos e custos fixos

Resposta curta: quanto custa um site ou uma loja online? Depende sobretudo de quem o constrói e de quanto tem de ser personalizado. No mínimo, paga todos os meses a plataforma ou o alojamento, paga o domínio todos os anos e, numa loja online, paga uma comissão por cada venda. Um site institucional simples feito num construtor de sites tem só estes custos fixos; uma loja na Shopify custa a partir de 19 € por mês com pagamento anual, e a WooCommerce é gratuita mas precisa de alojamento. Se encomendar o trabalho a um freelancer ou a uma agência, soma-se um pagamento inicial que depende do design, do catálogo e das integrações. Quando a loja cresce, as comissões de pagamento costumam tornar-se o maior custo recorrente.

Quanto custa um site? As três partes do preço

Quem pergunta quanto custa um site está, na verdade, a perguntar por três coisas diferentes. Separá-las ajuda a comparar propostas e a evitar surpresas:

• Custo inicial. O design, a construção, os textos, as fotografias e, numa loja, o carregamento dos produtos e a configuração dos pagamentos e envios.
• Custos fixos. Plataforma ou alojamento, domínio, plantilha, apps com mensalidade e manutenção.
• Custos variáveis. Sobretudo numa loja online: comissões por cada pagamento, envios, devoluções e o marketing para trazer visitas.

Um site institucional, com meia dúzia de páginas sobre a empresa e um formulário de contacto, fica quase só pelos dois primeiros. Uma loja online tem os três, e a parte variável cresce com as vendas. É por isso que duas propostas com o mesmo preço inicial podem ter custos totais muito diferentes ao fim de três anos.

Custo inicial: fazer sozinho ou encomendar

O custo inicial é o que mais varia, porque depende de quem constrói o site e de quanto tem de ser adaptado. Há três caminhos habituais:

O que faz subir o preço é o design à medida, o número de páginas e produtos a carregar, a migração de um site antigo com os respetivos redirecionamentos e as ligações ao ERP, ao armazém ou ao programa de faturação. Peça sempre um preço fechado para um âmbito bem descrito: que páginas, quantos produtos, que métodos de pagamento e que integrações estão incluídos. Se o orçamento for muito curto, veja primeiro as opções de site grátis e os seus limites.

A plataforma: Shopify, WooCommerce ou construtor de sites

A plataforma é o custo fixo mensal. Consoante a escolha, vai de zero a várias centenas de euros por mês.

Shopify

A Shopify é uma plataforma com mensalidade que inclui alojamento, segurança e atualizações. Na página de preços para Portugal, o plano Basic custa 19 € por mês com pagamento anual (27 € com pagamento mensal), o Grow 56 € (74 €) e o Advanced 289 € (384 €); o Shopify Plus começa nos 2.100 € por mês (Shopify). Se usar um gateway de pagamento que não seja o Shopify Payments, a Shopify acrescenta uma taxa de 2 % no Basic, 1 % no Grow e 0,6 % no Advanced por venda (Shopify). O Shopify Payments está disponível em Portugal (Centro de Ajuda da Shopify). Veja como trabalhamos uma loja na Shopify.

WooCommerce

A WooCommerce funciona sobre o WordPress, é open source e não tem mensalidade de plataforma (WooCommerce). Em troca, paga um bom alojamento, a plantilha e as extensões de que precisar, e alguém tem de tratar das atualizações e da segurança. Falamos disso em manutenção WordPress, e a comparação completa está em Shopify ou WooCommerce.

Construtores de sites

Para um site institucional, construtores como o Wix, o Jimdo ou o Squarespace juntam alojamento, plantilhas e editor numa só mensalidade, e muitos também têm planos com loja. Os preços aparecem em função do país e mudam com frequência, por isso confirme o valor em euros, com e sem IVA, antes de decidir. Comparamos as opções em melhores construtores de sites.

Métodos de pagamento e comissões

As comissões são cobradas em cada venda e, por isso, crescem com a faturação. Numa loja portuguesa, os clientes esperam cartão, MB WAY e referência Multibanco, e muitas vezes PayPal, Apple Pay e Google Pay. Alguns preços publicados:

No Stripe, os cartões europeus premium custam 2,8 % + 0,25 € e os internacionais 3,15 % + 0,25 €, com mais 2 % quando é preciso converter a moeda (Stripe). Gateways portugueses como a ifthenpay publicam tarifas próprias para referências Multibanco e MB WAY, sem mensalidade, a que se soma o IVA (ifthenpay); a SIBS e a easypay são outras alternativas. Compare sempre a tarifa por transação e o que está incluído.

Exemplo de cálculo: uma loja do Porto vende 10.000 € por mês com um valor médio de encomenda de 50 €, ou seja, 200 encomendas. Se todas forem pagas com cartão europeu normal ou MB WAY no Stripe, são 150 € de comissão percentual mais 50 € fixos: 200 € por mês. Se todas fossem pagas com PayPal, seriam 290 € mais 70 €: 360 € por mês. Com referências Multibanco no Stripe, 295 € mais 50 €: 345 € por mês. A combinação de métodos de pagamento afeta diretamente a sua margem.

Domínio, faturação, apps e manutenção

As rubricas pequenas parecem inofensivas uma a uma, mas juntas podem custar mais do que a plataforma.

• Domínio. Na OVHcloud, um .pt custava, quando consultámos, 16,99 € sem IVA no primeiro ano e 13,39 € sem IVA na renovação (OVHcloud). Em qualquer registrador, veja o preço de renovação e não apenas a oferta do primeiro ano.
• Alojamento. Na Shopify e nos construtores de sites está incluído. Num site WordPress ou numa loja WooCommerce, um alojamento rápido e com cópias de segurança é um custo à parte, e compensa não poupar aqui.
• Plantilha. Todas as plataformas têm plantilhas gratuitas e pagas. Algumas pagam-se uma vez e outras, sobretudo no WordPress, funcionam com subscrição anual.
• Apps e extensões. Avaliações, envios, newsletter, subscrições ou faturação são muitas vezes apps com mensalidade própria. Inclua-as no orçamento desde o início.
• Faturação certificada. Em Portugal, as faturas têm de ser emitidas com software de faturação certificado pela AT, com ATCUD e código QR (Decreto-Lei n.º 28/2019), e a empresa entrega o ficheiro SAF-T (PT). Uma loja online precisa, por isso, de uma ligação a um programa certificado, como o Moloni ou o InvoiceXpress, que disponibilizam API para isso (Moloni), (InvoiceXpress). Primavera e PHC são outras opções comuns em empresas maiores.
• Manutenção. Atualizações, cópias de segurança e correção de erros, sobretudo se alojar o WordPress e a WooCommerce por conta própria.

Se tiver necessidades especiais, como vários armazéns ou um ERP, uma integração de sistemas à medida pode sair mais barata do que encadear várias apps.

Obrigações legais que custam dinheiro

Um site ou uma loja online em Portugal tem de cumprir várias regras. Cumpri-las não costuma ser caro, mas falhar pode sair caro. Isto é um resumo de regras gerais, não aconselhamento jurídico:

• Identificação da empresa. O Decreto-Lei n.º 7/2004 obriga a disponibilizar em permanência, de forma fácil e direta, o nome ou denominação social, a morada, o email, as inscrições em registos públicos e o número de identificação fiscal. Se houver custos além do preço, como impostos ou despesas de entrega, têm de ser indicados de forma clara e prévia (Decreto-Lei n.º 7/2004, art. 10.º).
• Direito de livre resolução. Nas compras à distância, o consumidor tem, em regra, 14 dias para desistir sem indicar motivo. Se não for informado desse direito, o prazo prolonga-se por 12 meses (Decreto-Lei n.º 24/2014). As devoluções custam dinheiro e devem entrar nas suas contas.
• Livro de Reclamações Eletrónico. Os fornecedores que vendem por meios digitais também estão abrangidos, e o acesso à plataforma tem de estar visível e em destaque no site (Decreto-Lei n.º 74/2017).
• Proteção de dados e cookies. Precisa de uma política de privacidade conforme ao RGPD e de pedir consentimento para cookies não essenciais, com a opção de recusar tão fácil como a de aceitar. A CNPD lembra que o consentimento tem de ser um ato positivo e tão fácil de retirar como de dar (CNPD). As ferramentas de gestão de cookies costumam ter mensalidade.

Lembre-se também de que a taxa normal de IVA é de 23 % no continente, com taxas mais baixas na Madeira e nos Açores, e de que o cliente tem de perceber com clareza se os preços incluem o IVA.

Quanto custa uma loja online? Três orçamentos de exemplo

Os exemplos estão simplificados e baseiam-se nos preços acima. Somam-se o IVA, os envios e o marketing.

Um conselho prático: ponha todas as rubricas numa folha de cálculo a três anos. Uma plataforma mais barata por mês pode sair mais cara se o obrigar a pagar mais apps, mais manutenção ou mais horas de desenvolvimento.

Custos que costumam ser esquecidos

Raramente é a plataforma que rebenta o orçamento. Costuma ser tudo o que está à volta dela.

• Fotografias e textos. Boas imagens e descrições próprias vendem, mas custam tempo ou dinheiro.
• Textos legais. Termos e condições, política de privacidade e política de cookies devem ser redigidos por profissionais e mantidos atualizados.
• Envios e devoluções. Os contratos com transportadoras e a gestão das devoluções pesam na margem tanto como a plataforma.
• Marketing. Um site sem visitas não vende. Reserve orçamento para SEO e anúncios desde o primeiro mês.
• Conversão. A percentagem de visitantes que compra ou pede contacto decide se os custos compensam. Leia o que é uma boa taxa de conversão.